Pakses İşitme Cihazı 1 Yıl Bile Olmadan Arızalandı

Babam için Bursa Pakses şubesinden Pakses P821c işitme cihazı satın aldık. Satın alma aşamasında son derece ilgili davranmalarına rağmen, satış sonrasında aynı ilgiyi kesinlikle göremedik. Cihazın iç kısmı oksitlendi ve bir anda tamamen bozuldu, artık hiç ses gelmiyor. Firma, cihazı alırken içini açmamam ve herhangi bir işlem yapmamam konusunda özellikle uyarmıştı, bu nedenle dışarıdan hiçbir müdahalede bulunmadık.

Cihaz 1 yıl bile olmadan arızalandı ve bu arızanın garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen herhangi bir kayıt açılmadığı ve faturamız da verilmediği için bize sürekli ücret çıkarılıyor. Defalarca talep etmeme rağmen faturamı elime vermeyip “GİB’den görürsünüz” denilerek geçiştirildim, ancak sistemde de görünmüyor. Üstelik İstanbul’da 1.500 TL olduğu söylenen bir parça için burada 3.500 TL fiyat istenerek tarafımıza fahiş rakamlar sunuluyor.

Babam için cihaz satılırken rapor bile sorulmadı, kulaklarına uygun desibelde cihaz verilip verilmediği bile şüpheli. Satış yapıldıktan sonra ise firmaya 150–200 kez aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlarımıza bakılmadı, özellikle B***Bey’in bu tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Şubenin kapatıldığı ve bizi başka bir yere yönlendirdikleri söylendi, böyle bir zihniyette bir kişinin şube sahibi olması bile güven vermiyor.

Hem bize uygun olmayan bir ürün satıldığını hem de bu süreçte haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini, fatura ve tüm resmi kayıtların tarafıma verilmesini ve fazla ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.