Özel Yapım İşitme Cihazında Sürekli Arıza Ve Çözüm Eksikliği

08.08.2025 tarihinde Bursa Pakses Kükürtlü Zübeyde Hanım Cd. Nergis Apt. No:34 2b, 16040 Osmangazi/Bursa şubesinden oğlum için özel yapım Siventus işitme cihazı satın aldık. Oğlumun işitme kaybı 80 dB üzerinde olduğu için, ellerinde uygun cihaz olmadığından özel üretim, yapay zeka destekli bir cihaz yapılacağı belirtildi. Cihazın 80 dB karşılayacak mikrofon özelliklerinde olacağı söylendi ve kalıp ölçüsü alındıktan sonra cihaz yaklaşık 10-15 gün içinde tarafımıza teslim edildi.

Ancak teslim edilen cihazın 80 dB yerine sadece 60 dB karşılayabilen hoparlör ile donatıldığını öğrendik. Bu nedenle cihaz teknik servise gönderildi ve ayar yapıldığı söylendi. Oğluma teslim edilen cihaz ise gün içinde sürekli ötme yapıyordu ve yapılan ayarlara rağmen kullanılamadı. Cihaz tekrar teknik servise, İstanbul’a gönderildi ve yaklaşık 15 gün daha bekledik. Döndüğünde ise bayi, cihazın ancak 60 dB karşılayabildiğini, 80 dB’de ötme yaptığını iletti. Cihaz toplamda 3 kez teknik servise gönderildi, fakat aynı sorunlar devam etti. Cihazda ötme sorunu, sesin zamanla kaybolması, telefonla konuşurken sesin tamamen kesilmesi ve genel olarak ses kalitesinin çok düşük olması gibi ciddi problemler yaşıyoruz. Cihazı her kullanımda bu sorunlarla karşılaşıyoruz.

Tüm bu süreçte hem bayiyle hem teknik servisle defalarca iletişime geçmemize rağmen bize net bir çözüm sunulmadı, yapılan işlemler hakkında detaylı bilgi verilmedi ve “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıtlar aldık. Cihazın 5 yıl garantisi olmasına rağmen, elimizdeki cihaz şu anda tamamen çalışmaz durumda ve herhangi bir geri dönüş alamıyoruz. Cihazı oğlumun işitme kaybına uygun şekilde yapamadıkları için şu an oğlum cihazı hiç kullanamıyor ve cihazdan hiçbir verim alamıyoruz. Şube ve teknik servis, firma olarak bu cihaza çözüm bulamadığı için cihazın ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Kısacası, firma cihazına sahip çıkmıyor.

Cihaz için 08.08.2025 tarihinde banka havalesiyle 7.000 TL, 17.08.2025 tarihinde ise 21.000 TL olmak üzere toplam 28.000 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için cihazın ücretinin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.