Teslimat Bilgilendirmesi Olmadan Halıların Kapı Önüne Bırakılması

İzmir Bostanlı’da hizmet veren Ak Pak Halı Yıkama’ya verdiğim halılar, teslimat tarihiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmeden 2 Temmuz Perşembe günü kapımın önüne bırakıldı. Üstelik bu durumu aynı firmayla ikinci kez yaşıyorum. Halılarım kapımın önüne bırakıldığı için çalınma riski tamamen bana bırakıldı ve “çalınırsa sorumluluk bizim değil” denildi.

Ben şehir dışında olacağımı ve pazartesi günü geleceğimi belirtmeme rağmen, halıları o zamana kadar fabrikada tutamayacaklarını söylediler. Telefonla görüştüğüm D**** Hanım isimli çalışan, başta son derece agresif bir üslupla konuştu, şikayet edeceğimi ve yorum yazacağımı söyleyince bu kez sakin bir dille arayıp konuşmaya çalıştı. Ödemeyi ne zaman istersem yapabileceğimi söylemesine rağmen pazartesi günü iş yerimdeyken, ödeme için en az dört kez, üstelik iki farklı kişi tarafından ve iki farklı numaradan arandım.

Teslimat tarihi için bir kez bile aranmazken, ödeme için defalarca rahatsız edilmem, müşteriye verilen değerin ne olduğunu net şekilde gösteriyor. Üstelik halıların nasıl temizlendiğini, ne durumda olduklarını görme fırsatı bile bulamadan 3.550 TL havale yaptım. Teslimat tarihiyle ilgili ne SMS ne WhatsApp üzerinden bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; buna rağmen mesaj atıldığını iddia ediyorlar ve bu konuda hiçbir kanıt paylaşmıyorlar.

Halıların kapı önüne bırakılması, bilgilendirme yapılmaması ve ödeme için sürekli aranarak rahatsız edilmem nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri iletişimi ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Firmayı bu yaşadıklarımdan dolayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.