Paen’in Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Müşteriyi Yoran İade Süreci

15 Ekim’de PAEN firmasının “3 al 2 öde” kampanyasından 3 adet hoodie satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünler “stoklarımızda yok” denilerek yaklaşık 11–12 gün bekletildim. Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “birkaç gün içinde stoklarımıza girecek” denilerek çözüm varmış gibi konuşuldu ancak söylenen hiçbir tarih gerçekleşmedi.

Bekleme süresi uzayınca artık aldatıldığımı düşünmeye başladım ve iade talebinde bulundum. İade talebim sistem üzerinden birkaç dakika içinde onaylandı gibi göründü ancak hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı. Yoğunluk olabileceğini düşünerek 2–3 gün daha bekledim fakat yine değişen bir şey olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde çalışan, “bizden kaynaklı bir sıkıntı olmamıştır” diyerek oldukça kendinden emin konuştu. Buna rağmen bana hiçbir e-posta, SMS veya benzeri bir iade bilgilendirmesi gelmediğini söyleyince sipariş numaram olan 178533’ü alıp kontrol etti ve aslında para iadesi onayının verilmemiş olduğunu gördü. Onayın ardından hemen e-posta adresime iade ile ilgili bildirim ulaştı.

Stokta olmayan ürünü varmış gibi satışa açıp tüketiciyi günlerce bekletmeleri, ardından iade sürecinde bile benim defalarca aramam sonucu ancak işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Hızlı tüketim mantığıyla çalıştıklarını söyleyen bir markanın, stok ve iade süreçlerini bu kadar disiplinsiz yönetmesi, müşteriye karşı kendini fazla güvenli görüp sorumluluğu hissetmemesi ciddi bir problem.

Hiç elime geçmeyen, kargoya dahi verilmeyen bir ürünün ücretini geri alabilmek için bile bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Stokta olmayan ürün için dürüst ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, iade ve benzeri süreçlerin müşteriyi yormadan, otomatik ve hızlı şekilde yürütülmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.