Onarımda Eksik Ve Yanıltıcı Hizmet Güvenimi Sarsıyor

Konu: Eisenn Marka Akülü Budama Testeresi – Ürün Arızası ve Hizmet Şikayeti
Sipariş No: 1058744604
Satın Alma Tarihi: 18.10.2024 – 14:39

18.10.2024 tarihinde Koçtaş üzerinden satın almış olduğum Eisenn marka akülü budama testeresi ile ilgili yaşadığım teknik sorun nedeniyle bu bildirimi yapma gereği duydum.

Ürünü çok az kullanmama rağmen, testerede palayı sabitleyen vida diş yatağının sıyrılması sonucu cihaz işlevsiz hale gelmiştir. Bu tür bir arıza, ürünün dayanıklılığı ve kalite standardı açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Yaşanan bu durum tarafıma hem zaman hem de maddi kayıp yaşatmış, aynı zamanda cihazdan beklenen verimin alınamamasına neden olmuştur.

Konuya ilişkin olarak Koçtaş müşteri hizmetlerine başvurduğumda, beni Özyurt İthalat İhracat Mağazası'na yönlendirdiler. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, sorunu yazılı olarak ilettim ve istenilen görsel ve videoları da eksiksiz olarak paylaştım.

Tarafınızdan gönderilen mesajda, ürünümün incelendiği, zorlamaya bağlı olarak vida dişlerinin sıyrıldığı ve sadece komple gövde değişimiyle sorunun giderilebileceği belirtilmiştir. Bu işlem için tarafımdan KDV dahil 300 TL ödeme talep edilmiş ve bu ödemeyi gerçekleştirmiş bulunuyorum.

Ancak ürün bana ulaştığında, ne parça değişimi yapılmış ne de bildirilen işlem gerçekleştirilmiştir. Sadece üzerindeki somun çıkarılıp yerine farklı bir somun takılmış. Bu durum, hem açıklamalarınızla çelişmekte hem de yapılan işlemin ciddiyetine gölge düşürmektedir.

Müşteri olarak size güvenerek ödeme yaptım, fakat yaşanan bu durum güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünün onarımı konusunda tarafıma yapılan bilgilendirme ile uygulanan işlemin tamamen farklı olması kabul edilemez. Bu yaklaşım ne ticari etikle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır.