Öztiryakiler Ekstra Kargo Ücreti Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

25 Ağustos'ta 724mutfak (Zum Züccaciye, İstanbul) üzerinden Öztiryakiler marka 40 litre çelik tencere satın aldım. Satın alma sürecinde firma, önce yeni tencereyi hemen göndereceğini, eski tencere gelince işlemleri halledeceğini söyledi. Daha sonra ise kargo gelmeden ürün çıkışı yapamayacaklarını belirterek süreci uzattılar. Bu süreçte yanlış işlemler nedeniyle bana 1170 TL ekstra kargo ücreti ödetildi. Toplamda 5000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve ürün garanti kapsamındaydı.

Tüm bu süreçte firma yetkilileriyle iletişim kurmakta zorluk yaşadım; telefondaki yetkili sürekli oyaladı ve net bir çözüm sunmadı. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini, ilgisiz ve yanıltıcı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Öztiryakiler markasının da kendi itibarını korumak adına ürünlerini müşterilerini önemsemeyen ve bu şekilde davranan firmalara sattırmamasının önemli olduğunu düşünüyorum.