Garanti Kapsamındaki Buz Makinesi Tamirinde Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

İşletmemde kullandığım Simag sde50 model buz makinem 15 Haziran itibarıyla arızalandı. Garanti süresi devam eden ürün için gelen servis, cihazın yerinde tamir edilemeyeceğini belirterek 29 Haziran’da buz makinesini alıp götürdü ve fabrikanın ürünü inceleyeceğini söyledi. O tarihten bu yana makinem serviste bulunuyor.

Yaklaşık 27 gündür Öztiryakiler ve Simag tarafını defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak, süreçle ilgili bilgi verilecek” denildi, ancak hiçbir şekilde arayan, bilgilendiren veya çözüm üreten olmadı. Yaz aylarında, işletmem için buz makinesine en çok ihtiyaç duyduğum dönemde, 45 gündür makinemden faydalanamıyorum ve özellikle son 27 gündür tek bir somut adım, net bir tarih veya açıklama tarafıma iletilmedi.

Garanti kapsamındaki buz makinemin, daha fazla mağduriyet yaşamadan, acil olarak tamir edilmesini ve tarafıma net bir bilgi ve tarih verilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.