Öztek Otomotiv Sıfır Araçta Sürekli Arızalar Ve Bayi Servisinin İkame Araç Sunmama İhmali

2025 Eylül sonunda İstanbul Kartal Öztek Peugeot bayisinden sıfır 2008 araç satın aldım. Aracı satın aldıktan 1 ay sonra çalıştırdığımda motor arızası/park sensörü arızası/fren arızası gibi bir çok arıza yazdı panelde ve vites kısmındaki ışıklar yanıp sönmeye başladı araç çalışmadı. Aradan 10 dakika geçince düzeldi. Bu olay 1 kere başıma gelince servise gitmemiştim.

2025 Aralık ayında aynı sorun aracı her çalıştırdığımda yaşanmaya başladı ve arka arkaya 4 5 kere yaşanınca Kartal öztek servisini aradım ve 2 hafta sonra servis randevusu oluşturdular. Ben de sıfır aldığım aracı daha 3 ay bile olmadan çalıştıramayacak kadar sorun yaşadığımı ve daha erkene randevu istediğimi söyledim. İletişim becerileri sıfır çalışanlarının ters ters ‘başka randevu yok eğer yolda kalırsanız yol yardımı arayın buraya çekerler arabayı’ cevaplarından sonra aracı aldığım satış danışmanını aradım ve sorunu anlattım. Ertesi sabaha randevu oluşturdular.

Aradan 1 hafta geçmesine ve günde en az 5 kere arayıp çağrı bırakmama rağmen kimse araç sorunuyla ilgili geri dönüş yapmadı aynı zamanda ikame araç bile vermediler. Genel merkezlerine çağrı bıraktım ama bayilerini iletişim kıtlığı konusunda asla yalnız bırakmadıkları için kendilerinden de hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlk haftanın sonunda aracın beyni yanmış yurt dışından parça söyledik dediler ve bunun gelmesi/montajı/testi derken 1 buçuk 2 ay serviste kalabilir araç dediler.

Sıfır aldığım ve daha 3 ay bile kullanamadan servise verdiğim aynı zamanda da elimde bile olmayan bir araca kredi ödeyerek beni zor durumda bırakmaları yetmezmiş gibi ikame araç da asla vermediler. 1 haftanın sonunda zorla kendilerinden ikame araç alabildim fakat verdikleri araç yoğun bir şekilde ter ve sigara kokan Citroen c4 oldu. Bayiye aracı geri verdim ve asla kabul etmediğimi söyledim. Ellerinde araç olmadığı için başka bir şey veremeyeceklerini söylediler. 2 haftadır aracım serviste ve ne genel merkezden ne de servisten bir dönüş yapılıyor. İkame araç zaten hak getire.

Kısacası hem bayi hem genel merkez olarak süreç işletmeyi bilmiyorlar.