İzmir Hilltown Özsüt Şubesinde Kuru Yaş Pasta Şikayeti

21 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Hilltown Özsüt şubesinden doğum günü için 8 kişilik yaş pasta aldık. Bu pastayı daha önce de aynı şubeden sık sık aldığımız için güvenerek tercih etmiştik, hatta özellikle buraya güvendiğimiz için aracımla özellikle bu şubeye geldim. Ancak bu sefer pasta kesinlikle her zamanki gibi değildi. Keki oldukça kuruydu, taze bir yaş pastadan beklediğimiz yumuşaklık ve lezzet yoktu.

Pasta doğum günü için misafirlere ikram edildiği için, kalan kısmını alarak durumu şubeye bildirdik ve çalışanlarla, müdürle görüştük. Müdür, pastanın dondurucudan çıktığını, havalardan dolayı buzdolabı ayarından ötürü kuruduğunu, bayat olmadığını söyledi. Ancak sonuç olarak bize satılan ürün kuru ve lezzetsizdi, tazelik beklentisini kesinlikle karşılamadı.

Pastaya 2.000 TL ödemeyi kartla yaptık ve bu ücret karşılığında taze ve özenli bir ürün beklerken böyle bir sorun yaşamak bizi hayal kırıklığına uğrattı. İkram edilmiş ve kalan kısmı ile şubeye gittiğimiz için özellikle bir para iadesi veya benzeri bir talebim olmadığını belirttim, ancak yıllardır tercih ettiğimiz bir markada böyle bir durum yaşamış olmak güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Özsüt’ten, mağduriyetimizin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.