Özsüt Doğum Günü Kutlamasında Özensiz Servis Ve Eşitsiz İkramlar Hayal Kırıklığı Yarattı

22.11.2025 tarihinde İzmir Alsancak Özsüt Select şubesine bir arkadaşımızın doğum gününü kutlamak için gittik. Vitrinden bir porsiyon pasta seçtik ve içerideki hanımefendiden, arkadaşımın doğum günü olduğunu belirterek pastanın üzerine mum koymasını rica ettim. O kişi mumu pastaya koymuş, ancak servisi yapan görevli pastayı mumu dikili ve yanmamış şekilde, hiçbir hazırlık ya da özen göstermeden arkadaşımın önüne getirdi. Bu şekilde özensiz bir servis ve doğum günü "kutlamasını" ilk defa görüyorum ve arkadaşımın karşısında çok mahcup oldum.

Daha sonra Türk kahvesi siparişi verdim. Garson kahveyi getirdi ve masaya bıraktı. Sonrasında fark ettim ki diğer masalarda Türk kahvesi ikramlıkla servis edilirken, benim servisimin yanında herhangi bir ikramlık yoktu. Bunu garsona sorduğumda kendini haklı çıkaran açıklamalar yaptı ve bu farklılığı asla standart dışı bir durum olarak kabul etmedi. Aynı durum eşimin Americanosu için de geçerliydi; diğer masalarda kahvelerin yanında ikramlık varken, eşimin kahvesinde de hiçbir ikramlık yoktu.

Eğer belirlenmiş bir sunum/servis standardı varsa bunun tüm müşterilere eşit şekilde uygulanmasını beklerim. Ayrıca bunu bir müşteri olarak nazikçe dile getirdiğimde, "telafi edebiliriz" gibi ucu açık sözler yerine somut bir telafi sunulmasını doğru bulurum. Ancak işletmedeyken durumu iletmeme rağmen hiçbir adım atılmadı. Sonrasında Google yorumlarına baktığımda, Özsüt Select’te müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşandığını ve bu konuda yalnız olmadığımı gördüm.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem işletmeden yazılı/sözlü bir özür hem de yaşanan hizmet kalitesizliğinin somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubedeki personelin müşteri memnuniyeti ve servis standardı konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.