Çocuğuma Çay Dökülmesi Ve Duyarsız Yönetim Karşısında Ücret İadesi Talebi

27 Haziran Pazar günü Samsun Piazza Avm’de bulunan Özsüt şubesinde 12 yaşındaki kızımın üzerine garson çay döktü. Çay kızımın omzuna geldi ve omzu yandı, buna rağmen işletme tarafından gerekli hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum. Genç ve bir haftalık görevli olduğu söylenen garson, tepsiyle kızımın başının üzerinden servis yaptı, çay yüzüne de dökülebilirdi.

Olaydan sonra görevli bir bayan “revire gidelim” diyerek bizi aşağıya, depo gibi görünen bir alana indirdi. Burada sağlıkçı üniformalı iki bayan, acilde de aynı uygulama yapılacağını söyleyerek kızımın omzuna gazlı bez ve buzlu jel koydu. Ancak revirde kayıt defterine isim alınmadı, yalnızca broşür benzeri bir kağıdın üzerine kızımın ismi ve yaşı yazıldı, bu durum da sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösterdi.

Yaşanan bu kadar ciddi bir olayın ardından hem işletme yönetiminden hem de çalışanlardan daha duyarlı ve ilgili bir yaklaşım beklerdim. Buna rağmen hem kızımın üzerine dökülen çayın ücreti, hem de o sırada yandığı için yere dökülen suyun ücreti hesaba eklendi. Yediğimiz pasta ve kızımın dondurması hesaba yansıtılmamış olsa da, böyle mağduriyet içeren bir olayda çay ücretinin dahi alınması Özsüt markasına hiç yakışmadı.

Olay sebebiyle kızımın baştan aşağı kıyafetlerini yenilememiz gerekti ve mağazadan yeni kıyafetler almak zorunda kaldık. Bu konuda da bize hiçbir kolaylık tanınmadı, herhangi bir destek ya da telafi önerilmedi. Hem kızımın yaşadığı fiziksel acı hem de sonrasında gösterilen duyarsız yaklaşım nedeniyle çok üzgün ve kırgınız.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, kızımın maruz kaldığı mağduriyetin Özsüt tarafından giderilmesini, yapılan tüm ödemelerin iade edilmesini ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.