Yanlış Ve Eksik Ürünler İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

21 Ekim tarihinde Ozsaricam internet sitesi üzerinden toplam 1.497 TL ödeyerek üç adet Arya Suba etek siparişi verdim. Sipariş numaram 985FV9467B ve ürünler İstanbul Esenler adresime 17 Kasım Pazartesi günü teslim edildi. Gelen ürünler hem sitelerinde kullandıkları görsellerden farklıydı hem de üç adet yerine iki adet ürün gönderildi, bir etek ise yanlış beden olarak yollandı.

Sorunu fark eder etmez firma ile birçok kez telefonla ve yazışarak iletişime geçtim. Eksik, hatalı ve görselle uyuşmayan ürünler nedeniyle iade talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, asla çözüm odaklı davranmıyorlar. Israrla yalnızca değişim veya çek seçeneği sunuyorlar ve ücret iadesi konusunda yardımcı olmuyorlar.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Eksik, yanlış ve görselden farklı gönderilen ürünler için sipariş tutarımın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.