Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar Mağduriyet Yaratıyor

Ö* S******’dan 10 Ocak tarihinde etek ve üst hırka siparişi verdim. Ürünleri özellikle “10 iş gününde teslimat” yazdığı için tercih ettim ancak belirtilen sürede kargo elime ulaşmadı. Bunun üzerine firmayı aradığımda teslimat süresinin bu kez 15 gün olduğu söylendi, ben de bekledim fakat yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında tarafıma “14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı” bilgisi verildi. Yaklaşık 6 bin tl tutarındaki bu alışverişimin iadesi için verilen süre de dolmasına rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Aradığımda ise sadece sistemde aksaklık olduğu söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Berfin A**** adına, 0534********36 numaralı telefon üzerinden oluşturulan bu siparişin ücret iadesinin acilen ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.