Teslim Edilmeyen Ürün Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Ozsaricam markasından 09.06.2025 tarihinde 8661A6719V numaralı siparişimle “Esme nakışlı elbise standart” dahil 2 adet ürün satın aldım. Toplamda 1.648,00 TL ödeme yaptım. Bu siparişim hem geç hem de eksik gönderildi; ürünlerden yalnızca biri teslim edildi, diğer ürün hiç gönderilmedi. Eksik olan ürünle ilgili olarak, ürünün üretimde olduğu bilgisi bana ancak çok sonradan iletildi. Normal şartlarda böyle bir durumda firmanın müşteriyi zamanında bilgilendirmesi gerekirken, bu bilgiye ulaşmak için Instagram üzerinden defalarca yazmak zorunda kaldım.

Instagram üzerinden attığım mesajlar çoğunlukla “yoğunluk var” denilerek geçiştirildi, aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Günlerce uğraşmanın ardından yalnızca bir kez telefonla dönüş alabildim ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu kaba, yaklaşımı ise kesinlikle çözüm odaklı değildi. Bu görüşmede, üretimde olduğu söylenen ürün için bana iade veya bekleme seçeneği sunuldu ve ben iyi niyetle beklemeyi tercih ettim. 10–15 gün içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi.

Buna rağmen aradan aylar geçmesine rağmen ne ürün tarafıma gönderildi ne de herhangi bir işlem yapıldı. Web sitesi üzerinden oluşturduğum destek talebine de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak, Instagram’da sadece yaşadığım deneyimi yorum olarak paylaştığım halde, bu yorumum “marka karalama” gerekçesiyle kaldırıldı. 1.648,00 TL ödediğim bu sipariş süreci boyunca yaşadıklarım, firma açısından müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini gösterdi ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Bu nedenle, bana teslim edilmeyen ürün için ödediğim 735,45 TL tutarının gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve müşteri memnuniyeti sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.