to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişler Ve İptal Edilen Siparişin İadesi İçin Acil Çözüm Talebi
20 Ocak tarihinde Ö* S****** web sitesi üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. Bu siparişlere ait 623HW6855M ve 246LY1732Y numaralı kayıtlarım bulunuyor. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Siparişlerimden birini iptal etmeme rağmen, iptal edilen siparişin ücret iadesi de yapılmadı. Diğer siparişim ise hâlâ elime ulaşmadı. Her iki sipariş için toplam 3000 TL tutarında mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim ücretler ortada kaldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az dört kez telefonla aradım. Telefonda müşteri hizmetlerine bağlanmak yaklaşık 35 dakika sürüyor, sonunda bağlandığımda ise temsilciler konuyla ilgilenmeden, net bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırıyor. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de iptal edilen siparişimin iadesi gerçekleştiriliyor.
Hem ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını hem de iptal edilen siparişimin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Öz Sarıçam internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce üç adet kazak siparişi verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Bu süreçte karşımda muhatap bulmakta ciddi anlamda zorlandım.
Müşteri hizmetlerine defalarca kez hem telefonla hem de mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım. Telefonda müşteri hizmetlerine bağlanmak çoğu zaman yarım saati geçiyor, bağlandıktan sonra da tatmin edici bir açıklama yapılmadan geçiştirilmek isteniyorum. Net bir çözüm sunulmuyor ve süreç sürekli uzatılıyor.
Birkaç gün önce beni kişisel bir numaradan arayarak hafta bitmeden ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hafta bitmesine karşın hesabıma herhangi bir iade geçmedi. 623HW6855M numaralı siparişime ait ödemenin derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hala yardımcı olunmadı
