to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Değişim Ürünü Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Ozsaricam internet şubesinden 5 Aralık tarihinde 996RG6486N numaralı siparişimle toplam 499 TL tutarında kredi kartıyla bir etek satın aldım. Elime ulaşan ürün lekeli olduğu için firmayla iletişime geçtim, iade talebim kabul edilmedi; ancak değişim yapılacağı ve değişim ürünü olarak bu kez takım gönderecekleri söylendi.
Değişim için 17 Aralık tarihinde tekrar bilgilendirme aldım; o tarihten bu yana takımın gönderileceği söylenmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Neredeyse her gün farklı kanallardan defalarca kez ulaşıp durumu sormama rağmen sürekli “tamam, dönüyoruz, hallediyoruz” şeklinde oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi.
Lekeli ürün gönderilip ardından değişim sözü tutulmadığı ve müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi nedeniyle mağdur edildim. İlk siparişimdeki eteğin yerine gönderilmesi taahhüt edilen takımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde 499 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ozsaricam internet şubesinden 5 Aralık tarihinde 996RG6486N numaralı siparişimle, toplam 499 TL tutarında kredi kartıyla bir etek satın aldım. Elime ulaşan ürün lekeli çıktı. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim, iade yapılmadığını ancak değişim olabileceğini, değişim ürünü olarak da benim seçtiğim takımın gönderileceğini söylediler.
Değişim için 17 Aralık tarihinde yeniden bilgilendirme aldım. O günden bu yana takımın gönderileceği söylenmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. WhatsApp ve Instagram üzerinden neredeyse her gün defalarca kez ulaşıp durumu sormama rağmen sürekli “tamam, dönüyoruz, hallediyoruz” şeklinde oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Lekeli ürün gönderilip ardından verilen değişim sözünün tutulmaması ve müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi nedeniyle mağdur edildim. İlk siparişimdeki eteğin yerine gönderilmesi taahhüt edilen takımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde 499 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
