to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor
Ozsaricam Giyim’den 11 Mart tarihinde banka kartımla 1.000 TL ödeyerek bir etek satın aldım. Aradan tam bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir gönderi kodu iletildi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yaklaşık yarım saat boyunca “bekleyen listesindesiniz” şeklinde otomatik yönlendirme yapılıyor, fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Instagram sayfalarına attığım mesajlara da yeterli ve zamanında dönüş yapılmıyor.
Ayrıca siteye giriş yapabilmek için hesap şifremi unuttuğumdan şifre yenileme maili talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir e-posta ulaşmıyor. Yaklaşık bir aydır hem ürünümü hem de firmadan gelecek herhangi bir dönüşü bekliyorum, ancak ilgi ve alaka tamamen sıfır durumda.
Ödemesini yaptığım ürünlerin herhangi bir gecikme olmadan derhal kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir indirim veya telafi uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Mart tarihinden bu yana Özsarıcam hesabıma erişemiyorum. Şifremi sıfırlamak için defalarca kez talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde mail ulaşmıyor ve bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için günlerce uğraştım ve her aramamda en az yarım saat hatta beklemek zorunda kaldım. Ulaştığım temsilciler, yaşadığım sorunun site kaynaklı olduğunu söylemekle yetiniyor, ancak bu hatanın nasıl ve ne zaman düzeltileceğine dair hiçbir somut bilgi veya çözüm sunmuyorlar. Ayrıca herhangi bir kayıt, takip numarası veya geri dönüş sözü de verilmiyor.
Hesabıma erişemediğim için Özsarıcam üzerinden sipariş veremiyorum ve üyeliğime tanımlı indirimlerden ve haklardan faydalanamıyorum. Hem teknik sorun hem de müşteri hizmetlerine erişim güçlüğü nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Özsarıcam’dan, öncelikle site altyapısındaki bu hesabıma erişim ve şifre sıfırlama sorunlarının kalıcı şekilde düzeltilmesini, ardından da müşteri hizmetleri departmanının güçlendirilmesini, hatta bekleme sürelerinin makul seviyeye çekilmesini ve ulaşılabilirliğin artırılmasını talep ediyorum.
