Ozsarıcam Eksik Ürün ve Cevapsız Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

11 Kasım 2025 tarihinde Ozsaricam’dan iki ürün sipariş verdim (Sipariş No: 566AC7735D). Uzun süre siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 40 gün geçtikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde siparişin kargo hazırlık sürecinde olduğu söylendi. Bir hafta sonra kargo mesajı geldi ve paket tarafıma ulaştı. Paketi açtığımda ise içinden sadece bir ürün çıktığını, eksik ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme notu olmadığını gördüm. Buna rağmen mail adresime iki ürünün de teslim edildiğine dair bilgi maili gönderildi.

Bunun üzerine hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden firmayla tekrar iletişime geçmeye çalıştım. “Çalıştım” diyorum çünkü sorunu anlamayı ve çözmeyi geçtim, tek bir mesaja cevap vermeleri bile haftalar sürüyor. Attıkları tek kelimelik bir mesaja anında cevap verseniz bile, o cevaba dönüşleri yeniden 20 günü buluyor. Eksik ürünün üretimde olduğu ve daha sonra kargolanacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde net bir süre verilmedi. Ben de buna güvenerek tekrar bekledim. Yaklaşık 15 gün sonra süreci sormak için tekrar yazdığımda bu kez “Size SMS gelmedi mi? ” diye sordular. Anında “Hayır” diye cevap vermeme rağmen, o cevabıma da 10 gündür dönüş yapılmadı.

Ben hayatımda böyle bir işletme görmedim. Ozsaricam’ı kurumsal ve düzgün bir firma sanırdım ancak yaşadığım bu süreç boyunca sinir ve stres sahibi oldum. Hem paranızla rezil oluyorsunuz hem de iletişimdeki kabalıkları ve umursamazlıklarıyla iyice sinirleniyorsunuz. Sorunun hızlı çözülebilmesi için defalarca kez beni aramalarını istedim; SMS, WhatsApp ve Instagram’dan tekrar tekrar yazmama rağmen bir kere bile aramadılar. Tek söyledikleri, “Mesaj attıktan sonra yenisini atmayın ki size daha kısa sürede dönülsün” oldu. Ama o “kısa” sürenin kaç gün olduğunu kimse bilmiyor; yaşadıklarıma göre 20–40 gün kendileri için kısa bir süreymiş, onu anladım.

Geri dönüş alamayınca telefonla aramayı denedim. İlk aramam sonuna kadar çaldı, açılmadı. İkinci aramam reddedildi. Sonrasında tekrar aradığımda ise ulaşılamaz oldu, sanki telefon uçak moduna alınmış gibiydi. Birkaç dakika sonra tekrar aramaya başladım, yaklaşık 10 dakika boyunca ısrarla aradım ancak yine telefonu açmadılar. Aradan 3 ay geçti ve hâlâ bir kazağım elime ulaşmadı, kış bitmek üzere. İnternette gördüğüm kadarıyla benzer mağduriyeti yaşayan çok kişi var.

Yaşadığım süreçte maddi manevi mağdur oldum. Ücretini ödediğim eksik ürünümün derhal gönderilmesini, benimle iletişime geçmelerini istiyorum.