Kumaş Kalitesizliği Nedeniyle İade Edilen Ürünün Geciken İadesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Özsarıcam adlı siteden 9 Nisan tarihinde yaklaşık 3.250 TL tutarında, ekibse olarak geçen bir ürün satın aldım. Ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ürün elime 5 Mayıs’ta ulaştı, ancak kumaşı son derece kalitesiz olduğu için ürünü kullanmak istemedim ve iade sürecini başlattım.

Ürünü hemen geri gönderdim ve kargo takibine göre iadem 8 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı. Bu süreçte günlerce hem mesaj yazdım hem de defalarca aradım, ancak mesajlarıma doğru düzgün dönüş yapılmadı. Telefonla görüştüğümde ise sürekli “muhasebeye bildirdik” denilerek oyalandım. Talep ettikleri tüm bilgi ve IBAN detaylarını eksiksiz iletmeme rağmen bugün 11 Haziran olmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Ürün iademi teslim aldıkları ve bilgilerimi de verdiğim halde haftalardır paramın iadesinin gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. En kısa sürede 3.250 TL tutarındaki ücretimin havale yaptığım hesaba iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.