İade Sürecinin Gecikmesi Ve Yasal Hakların İhlali

Konu: Mesafeli Satış Sözleşmesi Kapsamında Ücret İadesi Mağduriyeti hakkında
Şikayet Edilen Firma: Ozsaricam (ozsaricam.com)
Sipariş Tarihi: 09.03.2026 - Saat: 03.06
Sipariş İçeriği: Athena Kırçıllı Kaşe Ceket - Antrasit
Açıklama:
09.03.2026 tarihinde, yukarıda detaylarını belirttiğim siparişi oluşturdum. Ürün henüz hazırlanma aşamasındayken, yasal cayma hakkımı kullanarak 10.03.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum.
11.03.2026 tarihinde, firmanın destek hattı ile yaptığım görüşmede, sistem üzerinden yaptığım iptalin kendilerine düşmediği belirtilerek temsilci tarafından manuel iptal işlemi gerçekleştirilmiş ve tarafıma "7‑14 gün içinde iadenin banka tarafından yapılacağı" bilgisi verilmiştir.
Ancak bugün (13.03.2026) bankam ile yaptığım görüşmede, tarafıma yansımış veya bekleyen herhangi bir provizyon/iade işlemi bulunmadığı teyit edilmiştir. Bunun üzerine ilgili firmanın destek hattını tekrar aradığımda, personelin muhasebe birimiyle görüşerek "iptal bildiriminin bankaya yapılmasının 7‑14 iş günü süreceğini" beyan ettiği görülmüştür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda satıcı, toplam bedeli en geç 14 gün içinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. Firmanın bu süreyi "bankaya bildirme süresi" olarak lanse etmesi ve iade sürecini başlatmamış olması mevzuata aykırıdır.
Talep:
İlgili firmanın haksız ve mevzuata aykırı bu uygulamasının incelenmesini, iade sürecinin ivedilikle başlatılmasının sağlanmasını ve Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında gerekli denetimlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim.