to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Mesafeli Satış Sözleşmesi Kapsamında Ücret İadesi Mağduriyeti hakkında
Şikayet Edilen Firma: Ozsaricam (ozsaricam.com)
Sipariş Tarihi: 09.03.2026 - Saat: 03.06
Sipariş İçeriği: Athena Kırçıllı Kaşe Ceket - Antrasit
Açıklama:
09.03.2026 tarihinde, yukarıda detaylarını belirttiğim siparişi oluşturdum. Ürün henüz hazırlanma aşamasındayken, yasal cayma hakkımı kullanarak 10.03.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum.
11.03.2026 tarihinde, firmanın destek hattı ile yaptığım görüşmede, sistem üzerinden yaptığım iptalin kendilerine düşmediği belirtilerek temsilci tarafından manuel iptal işlemi gerçekleştirilmiş ve tarafıma "7‑14 gün içinde iadenin banka tarafından yapılacağı" bilgisi verilmiştir.
Ancak bugün (13.03.2026) bankam ile yaptığım görüşmede, tarafıma yansımış veya bekleyen herhangi bir provizyon/iade işlemi bulunmadığı teyit edilmiştir. Bunun üzerine ilgili firmanın destek hattını tekrar aradığımda, personelin muhasebe birimiyle görüşerek "iptal bildiriminin bankaya yapılmasının 7‑14 iş günü süreceğini" beyan ettiği görülmüştür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda satıcı, toplam bedeli en geç 14 gün içinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. Firmanın bu süreyi "bankaya bildirme süresi" olarak lanse etmesi ve iade sürecini başlatmamış olması mevzuata aykırıdır.
Talep:
İlgili firmanın haksız ve mevzuata aykırı bu uygulamasının incelenmesini, iade sürecinin ivedilikle başlatılmasının sağlanmasını ve Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında gerekli denetimlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Ozsaricam adlı internet sitesinden aralık ayında bir kaşe ceket satın aldım, ürün bana ocak ayında teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için 9 Ocak tarihinde iade olarak geri gönderdim. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 1.568,48 ...
Ozsaricam firmasından 04.12.2025 tarihinde bir Coral kazak ve bir ceket sipariş ettim. Siparişim yaklaşık 1 ay boyunca hiç gönderilmedi, ben durumu sorduğumda ise ürünlerin kalite kontrolünden geçmediği söylenerek gönderim yapılmadı. Bunun üzerine 27.01.2026 tarihinde siparişim için zorla iptal süre...
17.12.2025 tarihinde Ozsaricam adlı Instagram sayfasından “Athena kırçıllı kaşe ceket” siparişi verdim. Toplam 1.419,00 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim ve işlem sırasında 594MW7621B numaralı sipariş/ödeme kaydı oluştu. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ürün paketle...
07.08.2025 tarihinde Ozsaricam internet sitesinden eşim adına kadın elbisesi siparişi verdik ve 1200 TL tutarındaki ödemeyi havale yöntemiyle gerçekleştirdik. Ancak 5 gün geçmesine rağmen ürün kargolanmadığı için 12.08.2025 tarihinde iptal işlemi başlatıldı. Satıcı, ücret iadesinin 14 iş günü sonund...
Ozsaricam’ın kendi internet sitesinden 29.11.2025 tarihinde toplam 6.716 TL tutarında 377FM2773B numaralı siparişi oluşturdum. Ürünlerim bir ay içinde tarafıma ulaşmayınca yetkili kişilerle görüştüm ve ürünlerden birinin kontrolden geçmediği, bu nedenle gönderilemediği bilgisi verildi. Bunun üzerine...
Yorumlar