Gönderilmeyen Sipariş Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

19 Ocak tarihinde Özsarıcam’ın kendi internet sitesi üzerinden 669BD7813P sipariş numarasıyla toplam 499 TL tutarında, kartla ödeme yaparak ürün satın aldım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Ben kendim yazıp sorduğumda, ürünün kalite kontrolden geçmediği için gönderilemediğini belirttiler, ancak ben iletişime geçmesem tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı.

Bu süreçte ürün elime ulaşmadığı için ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen ısrarla çek ya da değişim yapmak istediklerini söylediler. Defalarca iade istediğimi belirtince, ödediğim tutarın 7–14 iş günü içinde iade edileceğini söylediler. Ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma hiçbir ücret yatırılmadı.

Tekrar yazdığımda bu kez de sistem değişikliğinden dolayı gecikme olduğunu söylediler. Ben de 14 iş gününün çoktan geçtiğini, iademin en geç takip eden iş gününde yatırılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen ne WhatsApp ne de Instagram adresleri üzerinden gönderdiğim mesajlara herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünü göndermeyip hem de taahhüt ettikleri süre içinde iade ödemesini gerçekleştirmemeleri ve sonrasında da iletişim kanallarından cevap vermemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 499 TL tutarındaki ücretimin bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.