Geciken Teslimat Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

13 Şubat 2026 tarihinde Öz Sarıçam’ın kendi internet sitesi üzerinden bir adet etek ve bir adet kazak siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 238YV6222Q. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine, kış mevsimi bitmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargolanmadı.

Geçen hafta tarafınıza mesaj attığımda iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünümün kargolandığı söylendi, fakat sistemde hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreci anlayamıyorum ve mağdur ediliyorum. Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda da sorduğum sorulara geçiştirir şekilde yanıt verildi, net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Ürünlerimin artık bir anlamı kalmadığı için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin banka kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Geciken teslimat, çelişkili bilgilendirme ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.