Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bu firmadan 03.05.2025 tarihinde 9 parça ürün sipariş ettim. 14 Mayıs tarihinde ürünler, atlet bir poşete son derece kötü bir paketlemeyle teslim edildi (fotoğrafını çekmeyi atlamışım). Ürünü açtığımda 8 parça geldiğini fark ettim ve gelen bir ürün, benim sipariş ettiğim ürün değildi. Kendileriyle iletişime geçtiğimde, aldığım ürünün kusurlu olduğu için göndermek istememişler; bunun yerine, bana danışmadan başka bir ürün göndermeyi uygun görmüşler. Müşteriye danışmak gibi nezaket içeren davranışlar kesinlikle yok. Eksik gelen ürünümü göndermelerini ve yanlış gelen ürünün de iadesini istediğimi bildirdim. Tarih 29.05.2025, hâlâ ne iadem gerçekleşti (ki hâlihazırda IBAN bilgisi bile istenmedi), ne de kargoya verdiklerini iddia ettikleri ürünüm elime ulaştı. İletişim için WhatsApp hatlarından ulaşmaya çalıştığımda ise yaklaşık 3 gün sonra cevap veriyorlar. Çok pişman oldum. Kurumsallıkla hiçbir alakaları yok.