Ek 500 TL Ücret Talebi Ve İletişimsiz Değişim Süreci

Özsarıcam firmasından 19.05.2026 tarihinde 681NS7773A numaralı siparişimle Matilda Kuşaklı Kimono Takım satın aldım. Ürün tesettür markası olmasına rağmen üzerimde çok iç gösterdiği için iade talep ettim. Buna rağmen firma kendi koyduğu kuralları gerekçe göstererek indirimli ürünlerde iade yapılamayacağını söyledi. Tüketici olarak böyle bir hakkım olmasına rağmen uzun süre geç cevap aldım ve sürecin başından beri oldukça sıkıntılı ilerlediğini gördüm.

İade alamayınca, sorun çıkmaması için değişim talep ettim ve Chen etekli takımla değişim yapmak istediğimi belirttim. Hafta sonu kargonun ücretsiz olduğunu söyledikleri halde, bu değişim için benden ekstra kargo ücreti de dahil edilerek 500 TL daha ödeme talep ettiler. İlk ürün için ödediğim 750 TL’nin üzerine bu 500 TL’yi de ödedim, yani toplamda 1.250 TL ödeme yapmış oldum. Ancak bu ikinci ödeme için herhangi bir sipariş numarası veya sistemde bir onay bilgisi tarafıma iletilmedi.

Normalde iki iş gününde onaylanması gereken sipariş ve değişim süreciyle ilgili bugüne kadar hiçbir bilgilendirme almadım. Mesaj atıyorum, cevap verilmiyor, WhatsApp’tan da yazmama rağmen dönüş yapılmıyor, arayabileceğim bir müşteri hizmeti hattı fiilen yok. Kendi kendine kural koyan, müşteriye süreç hakkında bilgi vermeyen ve iletişim kurulamayan bir firma ile muhatap bırakıldım. Yıllardır Instagram üzerinden alışveriş yapıyorum, müşteriyle bu kadar ilgilenmeyen, süreci ve koordinasyonu bu kadar zayıf olan bir firma görmedim.

2 Temmuz’da yaptığım ek ödeme üzerinden de uzun zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ siparişimin onaylandığına ya da değişimin gerçekleştiğine dair hiçbir bilgi alamadım. Mesajlara sistematik olarak yanıt vermiyorlar ve ortada ne ürün var ne de açık bir süreç.

Özsarıcam firmasından talebim, ya Chen takımı derhal kargoya vererek ürünü göndermeleri ya da toplamda ödediğim 1.250 TL’yi eksiksiz şekilde tarafıma iade etmeleridir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.