Ozon Global'de Satıcıya Otomatik Yanıt, Gerçek İletişim Yok

Destek değil, duvar: Ozon Global satıcıyı dinlemiyor, iletişim sıfır. Ozon Global’e Türkiye’den satıcı olarak başvurmak istedim. Youtube.com videolarında sıkça "satıcı adaylarımız bize ulaşsın, birlikte hangi ürün gruplarına ihtiyaç olduğunu paylaşalım" deniyor. Bu çağrıya güvenerek, №63366290 ve №63792585 numaralarıyla iki kez e-posta yoluyla kendilerine ulaştım.

Ürünlerimin bijuteri (taklit mücevher) kategorisinde olduğunu ve hem mevcut mağaza linklerimi hem de sosyal medya hesaplarımın linklerini açıkça yazmama rağmen, sistem bağlamla ilgisi olmayan otomatik bir yanıt gönderdi: “Değerli metaller içeren mücevherleri satamazsınız.” İlk yanıtta soruma hiç değinilmeyip yalnızca kayıt süreciyle ilgili bilgi verildi; ikinci yanıtta ise ne yazdığımı anlamadan, hazır bir cevap yapıştırıldı. Yani e-postalar doğru biçimde okunmuyor ve cevaplanmıyor. Sadece otomatik mesaj üreten bir sistemle karşı karşıyayız. Canlı ya da yetkili bir temsilciyle iletişim kurmak mümkün değil.

Oysa Ozon Global üzerinden, bütçem dahilinde ciddi bir yatırım planlıyordum. Sorularım son derece basitti: "Platformda hangi kategorilerde açık var? Rusya ve bağlı pazarlarda hangi ürünlere ihtiyaç duyuluyor? " Bu sorulara hiçbir yanıt alamadım. Satıcıyı dinlemeyen, bağlamı anlamadan otomatik mesaj atan bir sistemle nasıl güven inşa edilir? Maalesef Ozon Global’de satıcı olarak planladığım yola devam etmeyeceğim. Platformla gerçek bir iletişim kurmak şu an için imkansız. E-posta dışında hiçbir destek kanalı bulunmadığı gibi, mevcut e-posta desteği de etkisiz durumda.

Mevcut iletişim yapısı, özellikle küçük girişimcileri dışlayıcı ve yıpratıcı bir nitelik taşıyor. Ozon Global’den; en azından soruları doğru anlayıp, anlamlı yanıtlar verebilecek bir muhatap çıkmadığı sürece, bu platforma zaman ve emek harcamayı düşünmüyorum.