Rezervasyon Hatası Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

29 Haziran tarihinde Obilet üzerinden, Özlem Van Turizm’e ait bir bileti bir gün öncesinden satın aldım. Yolculuğumdan emin olmak adına 30 Haziran sabahı firmayı doğrudan arayarak PNR numaramı paylaştım. Karşı taraf ismimi doğru bir şekilde söyleyerek rezervasyonumu teyit etti. Bu doğrultuda, hiçbir aksaklık olmayacağını düşünerek otobüs saatinden yaklaşık bir saat önce otogarda hazır bulundum.

Ancak otobüs firmasının şoförü tarafından son dakikada arandım ve bana "Bilgileriniz bize şimdi iletildi, ilçenizi çoktan geçtik" şeklinde son derece laubali ve sorumluluktan uzak bir yanıt verildi. Bu tür bir koordinasyon eksikliği, herhangi bir ciddi firma tarafından asla kabul edilemez.

Ertesi gün önemli bir toplantım vardı ve oluşan bu mağduriyet nedeniyle firmadan en azından durumumu belgeleyen bir yazılı açıklama talep ettim, is yerime verebilmek adına. Ancak bana “Biz öyle bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim. Oysa gerçekten kurumsal bir firma, bu tip bir hatanın ardından sorumluluk alır, mağdur olan yolcuya en azından aynı gün içinde başka bir sefer ayarlamak gibi çözüm yolları sunar.

Konuya çözüm bulunması için Obilet firmasından en azından aynı güne bir bilet düzenlenmesini talep ettim. Fakat utanmadan benden aradaki farkı istediler. Her şey açıkça firmanın ihmali olmasına rağmen mağdur olan müşteriden ek ücret talep edilmesi gerçekten akıl almaz bir durumdur.

Tüm bu ilgisizlik ve çözüm sunmama tavrı karşısında, artık pes ederek para iadesi talep ettim. Bu mağduriyetim nedeniyle ertesi gün gerçekleştirmem gereken önemli bir toplantımı da riske atmak zorunda kaldım.

Obilet ve Özlem Van Turizm’in bu ilgisiz ve sorumluluk almaktan uzak yaklaşımını kınıyorum. Bu yaşananlar, kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarının açık göstergesidir.