5 Dakikalık Gecikme İçin 300 TL Emanet Ücreti İadesi Talebi

Özlem Diyarbakır ile Diyarbakır’dan Mersin’e kargo gönderimi yaptım. Firma ile görüşerek kargonun Mersin otogarına gece 12.00’de ulaşacağını öğrendim ve özellikle bu saate göre plan yaparak otogara gittim. Buna rağmen ben otogara sadece 5 dakika erken gitmiş olmama karşın, otobüs benden önce gelmiş ve kargom hemen emanete bırakılmış.

Otogara gittiğimde otobüs hâlâ perondaydı, yani aslında teslim alabileceğim durumdaydım. Buna rağmen kargomun çoktan emanete verildiğini ve teslim alabilmem için 5 dakikalık fark için 300 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Verilen saate göre orada olmama rağmen, kargomun bu kadar hızlı bir şekilde emanete verilmesi ve bunun bedelinin de bana yansıtılması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulama olmuştur.

Verilen saate uymalarına güvenerek hareket ettim, ancak bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir kolaylık sağlandı. Özlem Diyarbakır’ın bu ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından şikayetçiyim. Emanet için alınan 300 TL’nin iadesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.