Renault Yetkili Servisinde Cam Değişimi Sonrası Vites Topuzunun Aşınması Ve Sorumluluk Reddi

13 Ekim tarihinde Renault Fluence aracımı Diyarbakır Özkılıç yetkili servisine cam değişimi için götürdüm. Aracımı servisten teslim aldıktan sonra, vites topuzunun üst kısmının soyulmuş ve aşınmış olduğunu fark ettim. Aracı servise götürmeden önce vites topuzunda bu şekilde bir hasar kesinlikle yoktu.

Durumu servisteki yetkililere ilettiğimde, aracın eski model olduğunu, bu hasarı kendilerinin yapmadığını, hatta artık eski araçları servise kabul etmeyeceklerini söylediler. “Siz yapmışsınızdır” şeklinde ithamda bulunmaları hem müşteri olarak beni üzdü hem de yetkili servisten beklediğim yaklaşımın çok dışında bir tutum oldu.

Görüşme sırasında askeri personel ve emniyet personeli olarak özellikle Renault yetkili servisini tercih ettiğimizi ifade etmeme rağmen, “tercih etmeyebilirsiniz, siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi. Bu tavır, hem kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de yeni bir Renault araç alma niyetim varken bu kararımı tamamen gözden geçirmeme neden oldu.

Servis yetkilileri kamera kayıtlarını incelediklerini ve vitesle ilgili herhangi bir işlem yapmadıklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Zaten vites topuzuna yönelik bir işlem yapılmadığını ben de biliyorum ancak araç içinde işlem yapan personelin kolu, bacağı, kemeri veya vücudunun başka bir yeriyle vites topuzuna sürekli temas ederek bu hasara yol açtığını düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ durumu anlamakta zorlanmaları ve konuyu ciddiye almamaları beni daha da mağdur hissettirdi. Eğer sorun benden kaynaklı olsaydı, aracımda bulunan diğer ufak tefek kusurları da servisle paylaşır ve hepsi için “siz yaptınız” demezdim.

Ben, cam değişimi için sağlam durumda teslim ettiğim aracımın vites topuzunda oluşan bu hasarın yetkili servis tarafından giderilmesini talep ediyorum. Vites topuzunun, servis öncesindeki haline uygun şekilde yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.