Seçilen Koltuk Başkasına Satıldı Anneannem Mağdur Oldu

23 Kasım sabahı AŞTİ’den Manavgat Otogarı’na giden Özkaymak seferi için uygulama üzerinden 21 numaralı koltuğa bilet aldık. Bu bileti özellikle anneannem için, dizlerinden ameliyatlı olduğu ve koltuğu arkaya yatırıp daha rahat gidebilmesi için tercih etmiştik. Ancak otobüsün kalkmasına sadece 5 dakika kala, AŞTİ içinde Özkaymak çalışanı hiçbir açıklama yapmadan 21 numaralı koltuğu iki beyefendiye satmış ve bizim yerimizi keyfi şekilde 2 numaralı koltuk olarak değiştirmiştir.

Görevli kişi bizimle düzgün bir şekilde konuşmadan, herhangi bir bilgilendirme ve özür dahi sunmadan sadece Konya’ya kadar 2 numaralı koltukta oturmamız gerektiğini söyledi. Anneannem dizlerinden ameliyatlı olmasına rağmen, seçtiğimiz koltukta gidemediği için Konya’ya kadar ciddi ağrılar içinde, rahatsız ve konforsuz bir yolculuk yapmak zorunda kaldı. Yolculuk esnasında görevliye gidip bu bileti neden başkasına sattığını sorduğumuzda ise yüzümüze bile bakmadan, “Ben satmadım” diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yolculuk başlamadan önce de müşteri hizmetlerini yaklaşık 1 saat boyunca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Hem koltuk seçimi hakkımızın keyfi olarak ihlal edilmesi, hem anneannemin sağlık durumunun tamamen göz ardı edilmesi, hem de çalışanların ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur olduk. 1000 TL tutarındaki bilet M***** Ç***** adına alınmıştır.

Yaşanan bu mağduriyetin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hem yaşananlar için resmi bir özür talep ediyoruz hem de bu seyahate ait ödediğimiz bilet ücretinin iadesini istiyoruz.