Özkaymak Turizm Muavinin Saygısız Tutumu Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

26 Haziran saat 09.30’da İstanbul’dan Bursa’ya Özkaymak Turizm ile yaptığım yolculukta yaşadığım saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Orta kapının önündeki sırada beklerken muavin yanımıza gelip başımızda dikilmeye başladı. Bu durumdan rahatsız olduğumuzu ifade etmemize rağmen, “Benim görev yerim burası, gidemem” diyerek üslubunu sertleştirdi ve adeta bizimle kavgaya yürür gibi davrandı. Bu tavır yolcuya karşı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. İlgili seferdeki bilet PNR numaram 31G03682Y’dir.

Olay sonrasında durumu bildirmek için çağrı merkezini aradım ancak telefonlar hiçbir şekilde açılmadı, firmaya ulaşamadım. Hem yolculuk esnasında personelin tutumu hem de sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.

Bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için firmanızın elinden ne geliyorsa yapmasını talep ediyorum. Bu konunun üstünün örtülmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.