Bir Saat Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamazlığı

12 Nisan 2026 tarihinde saat 22.45 Dudullu Kale Tesisleri kalkışlı, Bursa Otogarı varışlı Özkaymak seferi için Obilet üzerinden 31G02F2MA PNR numaralı bileti 555 TL ödeyerek aldım. Ancak otobüs yaklaşık 1 saat geç geldi ve tüm planım altüst oldu.

Gişedeki görevliye defalarca ne zaman geleceğini sorduğumda her seferinde “10-15 dakika” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen kimse net bir bilgi vermedi ve görevli kişi yaklaşık 30-40 dakika gişeyi tamamen boş bıraktı. Soğukta uzun süre beklemek zorunda kaldım ve toplamda gideceğim yere yaklaşık 1,5 saat geç vardım.

Son çare olarak müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Telefona çıkan görevli de önce yine 15 dakika içinde geleceğini söyledi. 1 saattir beklediğimi ve sürekli oyalandığımı belirttiğimde ise muavini arayıp döneceğini söyledi ve ardından otobüsün arıza yaptığını, 15 dakika sonra geleceğini iletti. Böyle büyük bir firmanın yedek araç bulundurmaması ve yolcuları bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik telefondaki görevlinin de konuyu çok umursamadığını, sadece “görüşürüz beyefendi” diyerek konuşmayı sonlandırdığını hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin, boşa giden zamanımın ve altüst olan planlarımın bir şekilde telafi edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların bilgilendirilmesi ile müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini talep ediyorum. Bundan sonra Özkaymak’ı tercih etmeyi düşünmüyorum ve başkalarına da önermeyeceğimi belirtmek isterim.