Araç Bozulması Nedeniyle Sefer İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme

5 Ekim Pazartesi günü saat 10.30’da Silifke–Isparta seferi için Özkaymak Turizm’den bilet aldık ve 10.25’te Silifke Otogarı’nda hazır bulunduk. Başta herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak yaklaşık 11.00’e doğru aracın bozulduğu ve rötar olacağı söylendi. Ardından sadece birkaç dakika sonra bu kez seferin iptal edildiği bildirildi.

Bu bilgi üzerine müşteri temsilcisini aradığımda seferin iptal edilmediği, araç ayarlanacağı ifade edildi. Silifke yazıhaneye sorduğumda tekrar iptal denildi, müşteri temsilcisi ise yeniden iptal olmadığını söyledi. Saatler boyunca her aradığımda birbirini tutmayan, birbiriyle çelişen cevaplar aldım ve bu şekilde sistematik biçimde oyalanmış olduk. En sonunda yaklaşık saat 12.00 gibi bize fiilen başka seçenek bırakılmadan biletlerimizi iade etmeye zorlandık.

Bu süreçte çözüm olarak, firmanın mevcut seferlerini kullanarak önce Konya’ya, oradan da Isparta’ya aktarılmayı ve mağduriyetimizin en azından bir nebze giderilmesini talep ettik. Firma o saatlerde uygun seferleri olmasına rağmen, bu temel çözüm önerimizi bile dikkate almadı ve hiçbir aktarma imkanı sunmadı.

Aynı firmadan kullanabileceğimiz başka bir sefer olmadığı gibi, diğer firmaların biletleri genellikle akşam saatlerine kalmıştı. Bu durumda ertesi günkü işlerimize ve sorumluluklarımıza yetişmemiz imkansız hale gelecekti. Bu nedenle 13.45’te Güney Akdeniz Seyahat seferine bilet almak zorunda kaldık ve bu bilete 910 TL ödedik. Antalya’ya vardıktan sonra Isparta’ya devam etmek için de yeniden bilet almak zorunda kaldık ve bu aktarma için de 380 TL ödedik. Sonuç olarak Özkaymak’tan aldığım ve iade edilen 1.100 TL’lik bilet dışında, yaklaşık 300 TL civarında ek maliyete katlanmak zorunda kaldım.

Çağrı merkezi ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen, sefer iptali sürecinde şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, yolcuya alternatif sunulmadı ve yaşanan mağduriyetin telafisi yönünde hiçbir adım atılmadı. Saatlerce otogarda bekletilmemize, sinir harbi yaşamamıza ve iş kaybına rağmen, “mağduriyetinizi karşılayamayız” denilerek yalnızca bilet ücretini iade etmekle yetinildi.

Seferin iptal edilmesi, yolcuların bir kısmının başka otobüslere aktarılıp geri kalanının tamamen göz ardı edilmesi, çağrı merkezi ile yazıhane arasında birbirini tutmayan bilgiler verilmesi ve nihayetinde çözüm yerine sadece iade ile geçiştirilmemiz, firmanın krizi yönetemediğini ve yolcusuna karşı sorumluluk almadığını açıkça göstermektedir. Ek ödediğimiz ulaşım bedellerinin ve uğradığımız maddi kaybın karşılanmasını, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için firma içinde gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.