Gecikmeli Sefer, Eski Ve Rahatsız Otobüs, Ayrımcı İkram Ve Yetersiz Hizmet

23 Ağustos 2026 tarihinde Özkaymak firmasıyla Silifke Otogarından saat 12.45 için bilet alarak Gaziantep’e yolculuk yaptık. Bilet alırken varış saati güzergahta 18.30 olarak görünüyordu, bu bilgiye güvenerek plan yaptık. Ancak otobüse fiilen saat 13.00’da bindik ve Gaziantep’e ancak saat 20.55 civarında varabildik. Yani yaklaşık 5,5 saat olarak görünen yolculuk 8 saate yakın sürdü.

Yolculuk boyunca da ciddi şekilde mağdur olduk. Sefer hem gereğinden çok uzun sürdü hem de neredeyse hiç düzgün mola verilmedi. Otobüsün çok eski olması sebebiyle koltuklar son derece rahatsızdı, araç içi aşırı gürültülüydü ve tüm yolculuk boyunca baş ve kulak ağrısıyla gitmek zorunda kaldım. Şoförün öndeki araçlarla mesafesini koruyamadığını, defalarca ani fren yaptığını bizzat yaşadık, bu da hem konforumuzu bozdu hem de güvenlik açısından bizi tedirgin etti.

Gaziantep’e giriş esnasında şoförün yaptığı ayrımcılık da bizi ayrıca rahatsız etti. Araçta bizim yanımızda da çocuk olmasına rağmen, sadece ön koltukta ve onun bir ön koltuğunda oturan çocuklara kek ve meyve suyu verildi. Ya hiçbir çocuğa ikram yapılmaması ya da tüm çocuklara eşit şekilde davranılması gerekirken, bu farklı muamele çok kırıcı ve hoş olmayan bir davranıştı.

İkram ve servis konusunda da ciddi memnuniyetsizlik yaşadık. Saatlerce yolda olmamıza rağmen ikramlar yetersizdi, çoğunu ağzımızla isteyerek almak zorunda kaldık. Muavin, bardak ve diğer ikramları Elle tek tek taşıyarak servis yaptığı için oldukça zorlandı, bu da servisin yavaş ve düzensiz ilerlemesine neden oldu. Küçük tekerlekli servis arabaları kullanılsa hem dağıtım daha hızlı ve düzenli olur, hem de muavin bu kadar zorlanmaz diye düşünüyorum, çünkü başka firmalarda bu şekilde gördüm.

Bu yolculuk için 4 bilet alıp toplam 4.400 TL ödeme yaptık. Ödediğimiz ücrete göre aldığımız hizmet ve yaşadığımız ilgisizlik kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildi. Varış saatinin tutmaması, eski ve rahatsız bir araçla, güven vermeyen bir sürüşle ve yetersiz bir servisle bu kadar uzun bir yolculuk yapmak benim için çok kötü bir deneyim oldu. Artık bu firma ile seyahat etmeyi düşünmüyorum.

Özkaymak firmasından, bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını, sefer planlaması, araç konforu, şoför ve muavin davranışları ile ikram-servis süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu olumsuz deneyim için ödediğimiz ücretle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.