İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Zorunlu İtirazı Geri Çekme

24.12.2025 tarihinde Özge Korkmaz Butik’ten “Büzgülü pamuklu elbise – haki” adlı ürünü kargo dahil 1.083,16 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime aynı gün ulaştı; ancak beden sorunu yaşadığım için, sitede yazdığı gibi teslimden itibaren 3 gün içinde Instagram DM yoluyla iade/değişim talebimi iletmek istedim.

Buraya kadar süreci kabul edilebilir bulmama rağmen, belirtilen 3 gün içinde firmaya DM dışında ulaşabileceğim hiçbir iletişim kanalı olmadığını gördüm ve attığım mesajlara da kesinlikle cevap verilmedi. Buna rağmen Instagram hesaplarında paylaşımlarına devam etmeleri, müşteri mesajlarını görmezden gelmeleri bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

İletişim kurulamayınca, mecburen banka üzerinden harcama itirazında bulundum. İlginç olan şu ki, bu itirazı yaptığımda yaklaşık 24 saat içinde tarafıma dönüş yapıldı. Bana, bankadan kendilerine itirazla ilgili mail geldiğini, bu itirazı geri çekmediğim sürece kargo iadesi ve iade işlemimi gerçekleştiremeyeceklerini ilettiler. Yani hem ulaşılabilir değiller, hem de hakkım olan iade işlemini yapabilmek için önce banka itirazımı geri çekmemi şart koşuyorlar.

Ben, itirazımı geri çekmem karşılığında hakkımın teslim edileceğine dair hiçbir güvence alamazken benden böyle bir şart beklenmesini son derece yanlış, müşteri memnuniyeti ve iş ahlakıyla bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Tavır, üslup ve iş disiplini benim için paranın da üstünde; bu konularda zafiyet olunca, 5 TL de olsa paramın peşini bırakmak istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle iade talebimin şeffaf ve güven verici bir şekilde sonuçlandırılmasını, banka itirazımı geri çekmem yönündeki baskıcı ve tek taraflı şarttan vazgeçilmesini ve müşteriye karşı sergilenen bu umursamaz iletişim tarzının düzeltilmesini talep ediyorum.