Trendyol'dan Aldığım Ayakkabının Sorunu ve İade Süreci

Trendyol üzerinden çocuğum için 24.09.2024 tarihinde bir çift Jump marka outdoor spor ayakkabı satın aldım. Oğlum, 27.04.2024 tarihinde, yani iki gün sonra okula gidip geldikten sonra ayakkabının iki burnunda da, görsellerde de görüleceği üzere, açılma meydana geldi. Ayakkabı satıcısı olan "Ö*** K******"yı arayıp durumu aktardım. Bana, ürünü ayakkabıcıya götürüp yapıştırmamı ya da Trendyol üzerinden gönderirsem 21 gün analiz süresi olduğunu söylediler. Açıkça bana sorunun çözümsüzlüğü üzerinden bilgi verdiler.
Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine aynı gün bildirdim. Satıcının bana söylediklerini, bu şekilde işlem yapmak istemediğimi, ürünü iade edip oğlumun mağdur olmaması için bu kadar bekleyemeyeceğimi söyledim. Müşteri hizmetleri de bana ürünü iade onayı ile gönderebileceğimi, 2 gün içinde mağazanın durumu netleştireceğini ve 21 gün analiz sürecine girmeyeceğini söyledi. Ben de Trendyol müşteri hizmetlerine güvenip ürünü satıcıya gönderdim ama günün sonunda satıcı ürünü analize aldı. Trendyol müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde analiz sürecini beklememi, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Ve oğlum şu an okula eski ayakkabıları ile gidiyor. Bunun sebebi ise tamamen Jump, Ö*** K****** ve nihayetinde Trendyol mağazasıdır.