to read complaints and reviews, or file yours.Kısmi İptal Talebim Reddedildi, İade Edilmiyor
5 Eylül 2026 tarihinde Özelbeslenme.com üzerinden toplam 4.087,50 TL tutarında çeşitli sporcu gıdaları ve vitamin ürünleri siparişi verdim. Siparişim henüz hazırlık aşamasındayken bazı ürünleri almak istemediğime karar verdim ve kısmi iptal talebinde bulundum.
WhatsApp hattı üzerinden firma ile görüştüğümde, sipariş numaram üzerinden sürecin iade olarak ilerleyeceğini, kısmi iptale olumlu yaklaşmadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünler daha kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, hiçbir esneklik göstermeden süreci tamamen kendi işleyişlerine göre yönettiklerini ve müşteri talebini dikkate almadıklarını gördüm.
Şu anda bu siparişi hiç istemiyorum ve tüm siparişimin iptal edilmesini, 4.087,50 TL tutarındaki ücretimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişim kargo sürecine geçmeden iptal edilebilecekken, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
İlk başından da çözülebilirdi, sürecin bu kadar uzamasına gerek yoktu
Merhaba Sefa Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş sürecinizle ilgili iletişim kayıtlarımızı ve talebinizi tekrar inceledik. Talebiniz bize ulaştığında siparişiniz hazırlık/kargo teslim sürecine girmiş olduğu için, o aşamada sipariş içerisinden kısmi ürün çıkarma işlemi ne yazık ki sağlanamamıştır. Bu nedenle tarafınıza, siparişinizi teslim aldıktan sonra iade etmek istediğiniz ürünleri bize gönderebileceğiniz bilgisi verilmiştir. Sonrasında sizden ek bir dönüş alamadığımız için görüşme bu noktada kalmış; bu nedenle siparişin tamamına ilişkin farklı iptal/iade seçeneklerini ayrıca değerlendirme fırsatımız olmamıştır. Daha sonra Şikayetvar üzerinden oluşturduğunuz talebiniz doğrultusunda gerekli destek sağlanmış ve süreç çözüme kavuşturulmuştur. Amacımız her zaman müşterilerimize en uygun çözümü sunabilmek olup, bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığı için üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, benzer durumlarda müşterilerimize daha hızlı ve anlaşılır yönlendirme yapabilmemiz adına bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Özelbeslenme.com Ekibi
