to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen B12 Vitamini İçin Ücretsiz Doğru Ürün Talebi
Özelbeslenme.com uygulamasından 8 Ekim 2026 tarihinde karabuğday patlağı, c vitamini ve b12 vitamini siparişi verdim, ürünlerim 10 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak siparişimdeki b12 vitamininin kutusu uygulamadakiyle aynı değildi, bana gelen ürünün kutusu ve formu farklıydı. Ben özellikle görselde ve açıklamada yer alan ürünü sipariş etmiştim.
Durumu WhatsApp üzerinden ilettiğimde sadece hafta içi çalışma saatlerinde dönüş yapılabildiği söyleniyor ve benden ürünü kargoya verip iade süreciyle uğraşmam bekleniyor. Çalışan bir insan olarak tekrar kargoya gitmek, iade için zaman ve emek harcamak istemiyorum. Hata bana değil, firmaya ait olduğu için bu yükümlülüğün de firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum.
Yanlış gönderilen b12 vitamininin bulunduğum adresten kargo görevlisiyle aldırılmasını ve benim sipariş verdiğim, görselde yer alan doğru ürünün acil olarak tarafıma yeniden ve ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya platformlarında da paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Emel Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra konu detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, tarafınıza gönderilen ürünün sipariş verdiğiniz ürünle aynı ürün olduğu; yalnızca üretici/marka kaynaklı ambalaj tasarımında değişiklik yapıldığı tespit edilmiştir. Bu süreçte ürün sayfamızdaki görselin güncel ambalajla henüz değiştirilmemiş olması nedeniyle yanlış anlaşılmaya sebep olduğumuzu kabul ediyoruz. Müşteri memnuniyetiniz adına, ürün tarafımıza iade edilmeden ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Ayrıca ilgili ürün görselinin güncellenmesi için gerekli aksiyon alınmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ürün görsel ve içerik kontrollerimizi daha hassas şekilde sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Özelbeslenme.com Ekibi
