to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Arçelik Servisi Tarafından Bulaşık Makinesinin Hapsedilmesi Ve Ek Ödeme Zorlaması
Adana Seyhan’da bulunan evimdeki Arçelik marka bulaşık makinem için Google üzerinden bulduğum 0850’li numarayı arayarak yetkili servis olduğunu düşündüğüm bir firmayı çağırdım. Gelen kişiler kendilerini Arçelik yetkili servis olarak tanıttılar ve yaklaşık 18 gün önce makineyi evimden alıp atölyeye götürdüler.
Makineyi aldıktan sonra durumlardan şüphelendim ve cihazın iadesini istedim ancak makinenin atölyeye alındığını, geri getiremeyeceklerini söyleyerek 8.500 TL istediler. 2.000 TL ön ödeme talep ettiler, yanımda 1.900 TL olduğunu söyledim, bunu da ön ödeme adı altında elden teslim aldılar. Makineyi geri istememe rağmen şu an hala teslim etmiyorlar ve 6.600 TL daha ödeme yapmazsam makinenin parçalarını satacaklarını söyleyerek beni tehdit ediyorlar.
Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda bu kişilerin Arçelik yetkili servisi olmadığını öğrendim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği bilgisi verildi. Şu an bulaşık makinem bu kişilerin elinde, hem cihazımı alamıyorum hem de dolandırıcılığa maruz kaldığımı düşünüyorum.
Bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Arçelik markasının bu sahte servisle hiçbir bağlantısının olmadığının netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi ve bulaşık makinemi ek bir ödeme yapmadan geri alabilmem için sürece destek verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için bu sahte servisle ilgili gerekli hukuki ve idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka 6264 ı model bulaşık makinem arızalandığı için Google’da “Arçelik yetkili servis” diye arama yaptım. Karşıma çıkan 0850’li numarayı aradım, bu numara beni Nokta Teknik Servis’e yönlendirdi. Telefonda da özellikle Arçelik yetkili servis olup olmadıklarını sordum, kesin bir dille yetkili servis olduklarını söyleyip geldiler. Makine için 8.500 TL masraf çıkardılar ve “ön ödeme” adı altında benden elden 2.000 TL istediler, üzerimde 1.900 TL olduğunu söyledim, bu tutarı aldılar. Rezistansın değişeceğini ve kartın tamir edileceğini söylediler.
16 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşen bu işlem sonrasında bulaşık makinem hâlâ serviste, makineyi teslim etmediler. Sonrasında Arçelik çağrı merkezini bizzat arayarak gelen kişinin telefon numarasını verdim, sistemlerinden kontrol edip bu numaraya ait bir çalışanları olmadığını ve bu kişilerin Arçelik yetkili servisi olmadığını söylediler. Yani kendilerini Arçelik yetkili servis gibi tanıtarak benden ücret alan bir firma ile karşı karşıya kaldım.
Arçelik’in adını kullanarak yetkili servis gibi davranan Nokta Teknik Servis’in gerekli şekilde incelenmesini, bu firmayla aramdaki mağduriyetimin giderilmesini ve ödemiş olduğum 1.900 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bulaşık makinemin durumuyla ilgili bilgilendirilmek ve Arçelik tarafından gerçekten yetkili bir servis aracılığıyla sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
