Arçelik Sahte Servis Numarasıyla Yanıltılan Müşterinin 700 TL İadesi Talebi

Arçelik teknik servisini aradığımı düşünerek internetten bulduğum 0850 308 1481 numarasını dün aradım. Telefonda kendilerini Arçelik teknik servis gibi tanıttılar ve çamaşır makinem için bir ekip yönlendirdiler. Gelen kişiler makinenin ana kartının yandığını söyleyerek benden 11.200 TL ücret talep ettiler; bu ücreti kabul etmedim.

Daha sonra farklı bir teknik servis çağırdım; onlar makinenin normal olduğunu, herhangi bir ana kart yanması gibi bir durum olmadığını söylediler ve şu an makinem sorunsuz şekilde çalışıyor. İlk gelen ekibe ise 700 TL servis ücreti olarak nakit ödeme yaptım, ancak herhangi bir resmi fiş ya da fatura almadım.

Bu olaydan sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, aradığım 0850 308 1481 numarasının kendilerine ait olmadığını öğrendim. Aynı numarayı tekrar aradığımda M***** Hanım isimli biriyle görüştüm; durumumu ve aldatıldığımı anlattığımda “kontrol etseydiniz o zaman” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.

Hem bu numaranın Arçelik adı kullanılarak tüketicileri mağdur etmesi hem de 700 TL servis ücreti ödememe rağmen yanıltılmış olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Arçelik’ten, bu sahte servis numarasının araştırılmasını ve gereken hukuki/ idari işlemlerin başlatılmasını, ayrıca bu süreçte ödediğim 700 TL servis ücretinin tarafıma karşılanmasını/ iadesini talep ediyorum.