Yanıltıcı İade Sözü Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle 19.740 TL İade Talebi

Airfel Digifel Duo kombimde yaklaşık iki gün önce sıcak su gelmemesi sorunu yaşadım. Bunun üzerine internetten bulduğum 0850 307 66 01 numaralı Kuzey Group Elektronik Teknik Servis’i arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis, kombinin anakartı ve devir daim motorunun arızalı olduğunu söyleyerek toplam 19.740 TL ödeme almadan işlem yapamayacaklarını belirtti.

25.03.2025 tarihinde saat 13:50’de kredi kartıyla 19.740 TL ödemeyi yaptım. Servis, bu arızanın elektrik sisteminden kaynaklandığını, AYEDAŞ’tan 16.000 TL kadarını geri alabileceğimizi söyleyerek bizi bu işleme ikna etti. Ancak daha sonra görüştüğümüz ustalar, bu tutarın çok fahiş bir ücret olduğunu, yapılan işlemin karşılığının bu rakam olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine ödemeden yaklaşık 1 saat sonra servisi arayarak işlemin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettik.

Firma, fabrika ile anlaşmaları olduğu gerekçesiyle, karttan çekim yapıldıktan sonra iade yapılamayacağını söyleyip talebimizi reddetti. Ayrıca AYEDAŞ ile yaptığım görüşmede, tarif ettikleri şekilde bir iade/karşılama uygulamasının olmadığı, böyle bir prosedür bulunmadığı ifade edildi. Yani hem yüksek bir bedel alındı hem de AYEDAŞ üzerinden iade alabileceğimiz söylenerek yanlış yönlendirildiğimizi gördük.

Kuzey Group Elektronik Teknik Servis’in aldığı 19.740 TL içerisinden makul bir servis ücreti düşüldükten sonra kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.