Airfel Garanti Kapsamındaki Kombide Yetkili Olmayan Servisten Haksız Ücret

İzmir Konak G****** Mahallesi 5** Sokak No:** adresindeki evimde bulunan Airfel Digifel Premix kombim 07.03.2026 tarihinde sıcak suyu kesik kesik vermeye başladı. İnternet üzerinden açılan, Airfel’in yetkili servisi gibi görünen “Bölge Teknik Servis” sayfasından yanlışlıkla arıza kaydı oluşturdum. Gelen personel kendilerini “yetkili servis” olarak tanıttılar. Kombinin garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadan invertör pompasının değişmesi gerektiğini söyleyip işlem yaptılar.

Herhangi bir onayım net olarak alınmadan, değişen parçayı da bana bırakmadan işlemi hızlıca tamamlayıp “sorununuz çözüldü” diyerek 12.800 TL’yi IBAN üzerinden peşin olarak aldılar. İşlem anında tarafıma fatura ya da servis formu verilmedi; servis formu daha sonra sonradan düzenlenmiş şekilde sadece mesaj olarak gönderildi. Bu durumdan şüphelenmem üzerine Airfel genel merkezi ile görüştüğümde, gelen servisin kendileriyle hiçbir ilgisinin olmadığını, yetkili servis olmadığını öğrendim.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu firma tarafından yanıltıldığımı, garanti kapsamındaki bir kombi için yüksek bir bedel ödeyerek, bilgilendirilmeden parça değişimi yapıldığını ve değişen parçanın da tarafıma teslim edilmediğini düşünüyorum. 07.03.2026 tarihinden bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan 12.800 TL’nin iadesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.