Özel Servis | 0850 307 01 30 Mağduriyet Yaşama

Nurcan

Vestel marka buzdolabım soğutma yapmadığı için Marmaraser servisi çağırdım. Servis, sorunun elektrik voltajından kaynaklandığını söyleyerek 18.000 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödersem elektrik kurumundan geri alabileceğimi belirtti. Bunun üzerine 18.000 TL ödemeyi yaptım, servis no olarak da 270 numaralı fiş düzenlendi ve ana kart değişimi gerçekleştirildi.

Elektrik kurumuna başvuru yaptığımda ise gelen yetkililer böyle bir voltaj sorunu olmadığını, dolayısıyla bu bedelin iadesinin mümkün olmayacağını söylediler. Yani servis tarafından yönlendirildiğim şekilde hareket etmeme rağmen 18.000 TL’yi geri alamadım.

Dahası, ana kart değişiminden sadece bir gün sonra buzdolabım yine soğutmamaya başladı ve hiçbir değişiklik olmadı. Ertesi gün servisi tekrar aradığımda beni oyaladılar, ardından gelip tekrar uğraştılar ancak sonraki gün yine aynı sorun devam etti. Şu anda buzdolabım hiçbir şekilde çalışmıyor ve kullanılamaz durumda.

Servisi tekrar aradığımda çoğu zaman ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı, paramın iadesini talep ettiğimde ise saygısız ve hakaret içeren bir üslupla karşılaştım. Tüm belgelerim mevcut, Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruda ben haklı bulundum, ancak buna rağmen firma bu kez “orada öyle birinin olmadığına” dair dava açarak süreci daha da uzattı.

Hem 18.000 TL ödeyip hem buzdolabımın hâlâ çalışmıyor olması hem de bu süreçte gördüğüm muamele nedeniyle mağdur durumdayım. Marmaraser servisten, ödediğim 18.000 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Şubat 17:24

Buzdolabımın soğutmaması nedeniyle internette Vestel yetkili servisi olarak görünen ve kendini Vestel servisi gibi tanıtan Marmaraser servisini aradım. Eve gelip buzdolabını kontrol ettiler ve ana kartın yandığını, bunun da elektrik voltajından kaynaklandığını söylediler. Elektrik kurumundan bu bedeli geri alabileceğimizi söyleyerek bizi buna ikna ettiler ve ana kart değişimi için 18.000 TL ödeme yaptık.

Ödemeyi yaptıktan sonra elektrik kurumuna başvuru yaptık, ancak yapılan incelemede voltaj kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı, bu şekilde bir arızanın tespit edilmediği belirtildi. Ertesi gün servis ana kartı değiştirmek için tekrar geldi fakat değişim yapıldıktan sonra da buzdolabı aynı şekilde soğutmamaya devam etti, herhangi bir düzelme olmadı. Tekrar aradığımda yeniden gelip işlem yaptılar, ancak sonuç yine değişmedi ve buzdolabım hala soğutmuyor.

Bu aşamadan sonra servise tekrar ulaşmak istediğimde ya telefonlarıma bakmadılar ya da sürekli bahanelerle gelmediler. Üstelik para iadesi talep ettiğimi söylediğim andan itibaren telefonlarım açılmamaya, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamaya başlandı. Hem buzdolabım bir yıldan fazladır düzgün çalışmıyor hem de ödediğim yüksek bedelin karşılığında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendini Vestel servisi gibi tanıtarak işlem yapan Marmaraser servis tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Buzdolabımın sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve özellikle de arızayı gidermeden aldıkları 18.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.