Acil Serviste Tekrarlayan Kayıt Ve Saygısız Personel Tutumu

03 Mart 2026 günü saat 22.30 civarında Özel Ortadoğu Hastanesi Yenimahalle şubesinin acil servisine başvurduk. Önce acil kayıtta giriş yaptırdık, ardından doktora göründük ve serum takılması gerektiği söylendi. Doktorun bize verdiği kâğıtlarla tekrar giriş bölümüne gittiğimizde, görevli hanımefendi bizden yeniden sıra almamız gerektiğini ve giriş yaptırmak isteyen diğer hastalarla aynı sıraya girmemizi istedi.

Zaten sıraya girmiş olmamıza rağmen neden tekrar aynı sıraya girmem gerektiğini sorduğumda, içeriden bir personel çıkıp kendini beğenmiş bir tavırla “Sorun neydi? ” diye sordu. Durumu anlattığımda ise “Prosedür bu, bekleyeceksiniz, gidin şikayette bulunun.” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Her aşamada yaklaşık 15’er dakika beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte hiçbir şekilde anlayışlı, açıklayıcı ya da nazik bir yaklaşım gösterilmedi. Giriş bölümündeki görevli ayrıca yalnız çalıştığını ve bu nedenle her gelen hastayı yeniden almak zorunda kaldığını söyledi, ancak personel planlamasının hastanenin sorumluluğu olduğunu, bu aksaklığın hastalara yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu hastaneye ücret ödeyerek, özel bir hizmet alacağımı düşünerek geliyorum. Aynı hastanede iki estetik ameliyatımız ve doğum paketimiz bulunmasına rağmen, herhangi bir ayrıcalık değil sadece nezaket ve saygılı bir yaklaşım bekliyoruz. Buna rağmen, özellikle serum takan ilgili personelin ve giriş bölümündeki görevlinin hasta ve yakınlarına karşı saygılı, nazik ve ölçülü davranmak zorunda olduğunu hatırlaması gerektiğini düşünüyorum. Bu personellerin uyarılmasını, adab-ı muaşeret kurallarının kendilerine açıkça anlatılmasını ve özel bir hastanede çalıştıklarının, hastaların da parasıyla muayene olduğunu fark etmelerinin sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu hastaneye normal zamanlarda geldiğimizde rapor bölümünde görev yapan personelin de bize sanki zorla rapor veriyormuş gibi sert ve isteksiz bir tavır sergilemesi rahatsız edici oluyor. Özellikle rapor işlemlerinde de hastalara karşı daha güler yüzlü, sabırlı ve açıklayıcı bir yaklaşım bekliyorum.

Yaşadığım ve daha önceki ziyaretlerimde gözlemlediğim bu olumsuz yaklaşımların dikkate alınmasını ve bir daha benzer saygısızlıklarla karşılaşılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.