to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Sigorta Kapsamı Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
08.07.2026 tarihinde Fethiye Özel Letoon Hastanesi’ne, deniz suyu yutmama bağlı yaşadığımı düşündüğüm boğaz enfeksiyonu şikayetiyle gitmek zorunda kaldım. Hastaneye gelmeden önce telefonla arayıp özel sağlık sigortamın geçip geçmediğini özellikle sordum, ismimi vererek poliçemin uygun olup olmadığını teyit ettirdim ve bana sigortamın geçtiği, doktorun da mevcut olduğu söylendi. Randevu almam gerekip gerekmediğini sorduğumda ise “Gerek yok, direkt gelebilirsiniz” denildi.
Hisarönü’nden, çok kötü haldeyken, özel hastane olduğu için daha hızlı ve ilgili bir hizmet alacağımı düşünerek taksiyle hastaneye gittim. Hastaneye ulaştığımda bu kez özel sağlık sigortamın geçerli olmadığı söylendi. Buna rağmen muayene ücretini kendim ödeyerek muayene olmak istediğimi belirttiğimde, doktorun ameliyatta olduğu ve ne zaman çıkacağının belli olmadığı, doktor çıkana kadar beklemem gerektiği söylendi. Ağır şekilde rahatsızken, özel hastaneye güvenerek gittiğim halde, hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle ortada kaldım, mağdur oldum.
Bu süreçte sadece hastaneye güvenerek yaptığım taksi yolculuğu için yaklaşık 1.200 TL, sonrasında eczaneden aldığım ilaçlar için de 800 TL civarında ödeme yaptım. Özel bir hastaneden beklediğim hızlı, net ve doğru bilgilendirme yerine, yanlış yönlendirme ve mağduriyet yaşadım.
Hastaneden, telefonla verilen hatalı bilgilendirmenin araştırılmasını, bu eksik ve yanlış bilgilendirmeye neden olan süreçlerin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım maddi zararın da dikkate alınarak tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını istiyorum.
Sayın Başvuru Sahibi, Hastanemize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Başvurunuzda belirttiğiniz sağlık şikayeti dikkate alındığında, hastanemize bu kapsamda yapılacak başvurularda ilk değerlendirme Acil Servisimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Acil sağlık hizmetlerimiz 24 saat kesintisiz olarak sunulmakta olup, bu kapsamda hastalarımızın muayene ve tedavi süreçleri Acil Servis hekimimiz tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, başvurunuzda ifade edilen süreç ile hastanemizin standart hasta kabul ve hizmet sunum uygulamaları arasında farklılık bulunduğu anlaşılmaktadır. Ayrıca, telefon görüşmesi sırasında tarafınıza aktarıldığını belirttiğiniz özel sağlık sigortası kapsamındaki bilgilendirmeye ilişkin geri bildiriminiz de dikkate alınmış olup, hasta bilgilendirme süreçlerinde tereddüde neden olabilecek durumların önlenmesi amacıyla ilgili birimlerimize gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Hastanemiz, tüm hastalarına doğru, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve sağlık hizmetlerinin etkin şekilde sunulmasını temel hizmet anlayışı olarak benimsemektedir. Bu doğrultuda iletmiş olduğunuz görüş ve öneriler, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesine katkı sağlayacak geri bildirimler kapsamında değerlendirilmektedir. Görüşleriniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Fethiye Özel Letoon Hastanesi Hasta Hakları Birimi
