Hastane Sekreterinin Olumsuz Tutumu Ve İletişim Sorunları Tedavi Sürecini Zorlaştırdı

03 Ekim - 30 Ekim tarihleri arasında halamın tedavisi için Giresun Özel Kent Hastanesi Nöroloji bölümüne başvurduk. İlk muayene ve tahliller sonrası ilaç tedavisi başlatıldı, ancak kontrol randevusunda iyileşme olmadığı ve ilaçların yeterli gelmediği belirtildi. Doktor, yurt dışından gelecek bir ilaç yazdı ve kabul ettik.

İlacın temini için eczacılar odasından aldığımız link üzerinden başvuru yapmak istedik fakat öncelikle e-reçete gerektiği söylendi. Bunun için hastaneyi aradım, sekreter hanım “halledeceğiz, döneceğiz” dedi fakat geri dönüş olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise “döneceğim demiştim” diyerek azarlar bir üslupla karşılaştım. E-reçete numarasını aldıktan sonra başvuru yaptık, bu kez de sistemde e-rapor olması gerektiği bilgisi verildi. Tekrar hastaneyi aradığımda sekreter hanım “ilk defa sizden duyuyorum” diyerek aşağılayıcı bir şekilde konuştu. Bu süreç yaklaşık 2-3 hafta sürdü. Başka bir sekreterden yardım rica ettim, ancak Nöroloji sekreteri yine aynı şekilde “ilk defa duyuyorum” şeklinde cevap verdi. Anlamadığım nokta, doktorun neden ilk başta rapor çıkarmadığı ve bu kadar uğraşmak zorunda kalmamız.

Bu süreçte sadece rapor bölümünden bir çalışan ile görüşerek sorunu çözebildik. Hastane yönetimiyle ayrıca bir görüşmem olmadı.

Beklentim, sekreter hanımın tarafıma özür dilemesi ve hastane yönetiminin ilgili personeli uyararak bu tarz olumsuz iletişimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasıdır.