Yanlış Giriş Sonrası Haksız Ücret Ve Hasta Hakları Birimi’nin Saygısız Davranışı

17.07.2026 Cuma günü saat 11:30 civarında Allianz özel sağlık sigortam kapsamında muayene olmak için Bolu Özel Fatma Hatun Hastanesi’ne gittim. Hastaneye girişte danışmadaki görevli, sigortamın kapsam ve detaylarını sormaya bile gerek duymadan kendi inisiyatifiyle sisteme hatalı giriş yaptı. Ben herhangi bir ek onay vermeden yapılan bu yanlış işlem yüzünden, muayeneden çıktıktan sonra tamamen personelin kendi yaptığı hatanın bedeli olan muayene ücretini benden tahsil etmeye çalıştılar. Kendi personel kaynaklı hatanın maliyetini, hiçbir kusuru olmayan hastaya yansıtma çabası hem etik açıdan hem de hasta memnuniyeti açısından kabul edilemez bir davranıştır.

Bu duruma itiraz ettiğimde asıl hayal kırıklığını ise Hasta Hakları Birimi’nde yaşadım. Sorunumu dinleyip süreci açıklığa kavuşturması, gerekirse ilgili birimlerle görüşerek çözüm üretmesi ve en önemlisi de hasta olarak kendimi güvende hissetmemi sağlaması gereken Hasta Hakları Birimi çalışanı S*** s., görev tanımına tamamen aykırı bir tutum sergiledi. Konuyu sakin ve makul bir şekilde anlatmama rağmen ses tonu, mimikleri ve seçtiği kelimeler son derece kaba, küçümseyici ve aşağılayıcıydı. Ödeme yapmayacağımı belirttiğimde, çözüm yolu aramak yerine “Zaten testlerin ücreti de yüksek çıkar, ödeyemezsiniz” diyerek benimle alay eden, maddi durumumu sorgular bir ifade kullandı ve beni hem insan olarak hem de hasta olarak ciddi şekilde rencide etti. Hastaneye güvenerek ve sigortama güvenerek gittiğim bir yerde, kendimi savunmasız ve değersiz hissettirildim.

“Hasta Hakları” adıyla kurulan bir birimin çalışanının, hastaya bu denli saygısız ve kırıcı davranması, sadece bireysel bir tutum değil, aynı zamanda kurumun seçtiği personel profili ve eğitim anlayışı hakkında da ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu tarz bir yaklaşım, hasta şikayetlerini çözmek yerine daha da derinleştirmekte, hastaneye olan güveni zedelemektedir.

Hastanede tanık olduğum sorunlar bununla da sınırlı kalmadı. Ziyaretim sırasında iki asansörden yalnızca birinin çalıştığını gördüm ve bu da zaten yoğun olan hasta trafiğini olumsuz etkiliyordu. Dördüncü kata çıkmaya çalışırken, ikinci katta kuvözde bebek taşıyan bir sağlık görevlisi asansöre binmek için kapıya geldi ve “Bebek var, acil” diyerek öncelik talep etti. Normalde hasta güvenliğini önceleyen her kurumda, özellikle de söz konusu kuvözde taşınan bir bebekken, tüm personelin bu duruma hassasiyet göstermesi ve hemen öncelik tanıması beklenir. Ancak asansörün içindeki diğer hastane çalışanları “Yukarı çıkıyoruz, sonra binersiniz” diyerek kapıyı kapattılar ve acil durumda olduğu çok net anlaşılan bu bebeği beklettiler. Bu olay karşısında hem bir hasta hem de bir insan olarak dehşete düştüm ve hastanenin temel değerleri konusunda ciddi endişe duydum.

Tanık olduğum bu tablo, kurumda hasta güvenliği, insan hayatına saygı ve profesyonel iş etiği kavramlarının kağıt üzerinde kaldığını, uygulamada ise büyük bir vurdumduymazlık olduğunu düşündürüyor. Özellikle acil durumda olan bir bebeğin bile personelin keyfi tutumuna bağlı kalması, bu hastanenin tercih edilirliği ve güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Sonuç olarak, hem danışma personelinin yaptığı açık hatadan dolayı benden haksız şekilde ücret talep edilmesi, hem de Hasta Hakları Birimi çalışanı S*** s.’nin bana karşı sergilediği kaba, küçümseyici ve aşağılayıcı tavır nedeniyle hastaneden ciddi anlamda şikayetçiyim. Hastaneye güvenerek giden bir hasta olarak kendimi değersiz hissettim, mağdur edildim ve psikolojik olarak da yıprandım. İlgili personeller hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin ivedilikle başlatılmasını, hasta hakları konusunda çalışanların iletişim ve empati eğitiminden geçirilmesini, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve şahsıma yazılı olarak resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.