Özel Estoria Polikliniği Diş Hekiminin Yaklaşımı!

10.01.2026 tarihinde Instagram üzerinden gördüğüm diş temizleme kampanyası nedeniyle Pendik Doğu Bilge Sokak No:1 adresindeki Özel Estoria Pendik kliniğiyle iletişime geçtim. Eşim daha önce aynı yerde dolgu ve diş temizliği yaptırmış ve memnun kalmıştı, buna güvenerek hem diş taşı temizliği hem de eşimin daha önce kullandığı diş telinin ön yüzeyde bıraktığı yapışkan kalıntılarının temizlenmesi için bilgi aldım. Telefon görüşmesinde bu işlemlerin yapılabileceği söylendi, fiyat verildi, ben de kabul ederek randevu oluşturdum.

Randevu günü eşim işlemi yaptırmak için diş hekiminin odasına geçti, ardından diş hekimi **** odaya geldi ve bankoda duran çalışan hanımefendiyi herkesin içinde azarlar şekilde konuştu. Bu durum üzerine kendisine bir problem olup olmadığını sorduğumda bana cevap verme tenezzülünde dahi bulunmadı. Daha sonra telefonda konuştuğumuz ve üzerinde anlaştığımız işlem için “Sizi yanlış anlamışım, o farklı bir işlemmiş” denilerek bambaşka, daha yüksek bir tutar söylendi ve isterseniz bu ücretle yaparız denildi.

Klinikte kendisini “11 senedir bu işi yapıyorum” diyerek öven beyefendinin de tavırları son derece yetersiz ve profesyonellikten uzaktı. İletişim kurmakta zorlanan, durumu açık ve net bir şekilde anlatamayan bir yaklaşım sergilendi. Tüm bu yaşananların üzerine, bizi oraya kadar yorduktan ve telefonda verilen bilgiyi yanlış anlamaya bağladıktan sonra, sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi normalde diş taşı temizliğinin 1.600 TL olduğu, bize “iyi niyet” göstererek 1.000 TL’ye yaptıkları söylenip bununla adeta övünüldü. Sonuçta işlem için 1.000 TL ödeme yaptık ancak süreç boyunca yaşadığımız iletişim, saygı eksikliği ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle klinikten büyük bir hayal kırıklığıyla ayrıldık.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle diş hekimi ***** ve kendisini yılların tecrübesiyle tanıtan beyefendinin sergilediği profesyonellikten uzak, kaba ve saygısız tutumun herkes tarafından görülmesi ve bu tarz davranışların başka hastalara yaşatılmamasıdır. Bu kadar gösterişli ve kurumsal izlenimi veren bir yerde, hastaya ve hasta yakınına soru sorduğunda cevap vermeyen, çalışanını hastanın yanında azarlayan ve önceden konuşulan bilgileri oraya gidince tamamen değiştiren bir yaklaşımın büyük bir fiyasko olduğunu düşünüyorum.