Özel Dermaclinic Poliklinik Memnun Kalmadık

Bursa Dermaclinic’te ***ile sosyal medyadan görüp iletişime geçerek, oğlumun yüzündeki skar izleri için görüşmeye gittik. İlk görüşmede kendisinden, bu alanda 27 yıldır çalıştığını, işinin uzmanı olduğunu ve kesin sonuca odaklı çalıştığını defalarca dinledik. Reklamlarında da bu şekilde “işinin uzmanı” olarak tanıtılıyordu. Hatta daha ilk görüşmede, sonrasında öncesi–sonrası paylaşımı yapabilmek için oğlumun yüzünün fotoğrafları çekildi ve bize çok net, kesin sonuç vaatlerinde bulunuldu.

O dönem için gerçekten azımsanmayacak, hakkı yenmez bir ödeme yaptık. Süreç boyunca ara ara kontrollere çağrıldık, her gidişimizde bazı işlemler yapıldı ancak ne yapılan işlem türü ne de oğlumun cildine etkisi konusunda bize tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Biz her kontrolden sonra iyileşmeyi gözlemlemeye çalıştığımızda, aslında çok da anlamlı bir değişiklik olmadığını görüyorduk ancak süreç devam ettiği ve bize “kesin sonuç almadan bırakmam” denildiği için sabırla bekledik.

En son gittiğimizde de tekrar bir işlem yapıldı ancak bunun sürecin son işlemi olduğunu bilmiyorduk, bize bu şekilde net bir bilgi verilmedi. Daha sonra tekrar kontrol için ne zaman gelebileceğimizi öğrenmek amacıyla kliniğe ulaşmak istediğimizde, sekreter hanım tarafından doktor hanım adına “size gereken işlemin yapıldığı” yönünde bir mesaj gönderildi ve tedavinin bitmiş olduğu bu şekilde tarafımıza bildirildi. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı bizi ayrıca rahatsız etti.

Biz bu yaşadıklarımız üzerine Şikayetvar sitesi aracılığıyla bir şikayet yazdıktan sonra, bu kez kendileri bize ulaştı. Doktor hanım, yaşananın bir yanlış anlaşılma olduğunu, bu durumdan haberinin olmadığını söyleyerek desteğe devam edeceğini ifade etti. Tüm bu süreç, söylenenlerle yapılanların birbiriyle uyuşmadığını ve sürecin şeffaf, güven verici şekilde yönetilmediğini düşündürdü.

Sonuçta ortaya çıkan tablo tam bir hayal kırıklığı oldu, bize sunulan hiçbir vaat karşılanmadı ve beklediğimiz iyileşme gerçekleşmedi. Yapılan işlemlerin netice olarak maalesef hayal kırıklığı olduğunu belirtmek istiyorum…Ben geri ödeme yapılmayacağını biliyorum telafi olarak yeniden tedavi için çağrılmakta istemiyorum ki bundan önceki şikayet yazımı bize ulaşıp tedaviye devam edelim demişlerdi ama oğlum istemiyor amacım başkaları mağdur olmasın diye bu yazımın yayınlanması…
Üzgünüm ** Hanım ama tedaviniz bizi ya da oğlumu hiç memnun etmedi….