to read complaints and reviews, or file yours.Dr. Nevin Güler İşlemden Beklenen Hiçbir Reaksiyon Oluşmadı
Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi Fenerbahçe’de bulunan Uzm. Dr. Nevin Güler’in kliniğine, cildimdeki skar izleri için fraksiyonel lazer işlemi yaptırmak üzere başvurdum. Daha önce profesör unvanlı başka bir yerde iki seans fraksiyonel lazer yaptırdığım için, bu tür işlemlere yabancı değildim. İşlem başlarken kullanılan derecenin yeterli olmadığını, bu nedenle bir tuhaflık hissettiğimi doktora ilettim ancak uyarıma rağmen aynı şekilde işleme devam edildi.
Bu seans için 10.000 TL ücreti nakit olarak ödedim, fakat sonrasında cildimde bu tür bir işlemden beklenen hiçbir reaksiyon oluşmadı ve en ufak bir fayda da görmedim. Beş gün boyunca her gün kliniğe WhatsApp üzerinden fotoğraflarımı gönderdim, herhangi bir değişim olmadığını açıkça paylaştım. Buna rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, ayrıca bana söylenmesine rağmen doktor benimle birebir hiç görüşmedi, sadece sekreter aracılığı ile WhatsApp yazışmalarıyla muhatap oldum.
17 Ocak 2026 tarihine randevu verildi, daha sonra bu randevu klinik tarafından iptal edildi ve süreç hep ertelenerek ilerledi. Ben de bu yaşananlardan sonra artık kendilerine güvenemediğim için daha fazla gitmeme kararı aldım. Faturamı da tarafıma iletmediler. En son 31 Mart 2026 tarihinde para iadesi talebimi tekrar ilettim; buna karşılık ise yalnızca yüzde 50 indirimli yeni bir seans önerildi. Hem ilk işlemin hiçbir etkisi olmaması, hem de söz verilen doktor görüşmesinin yapılmaması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.
10.000 TL ödediğim fraksiyonel lazer seansından hiçbir şekilde fayda göremediğim, beklenen tıbbi etki dahi oluşmadığı ve süreçte iletişimin sürekli sekreter üzerinden yürütülüp sorumluluk alınmadığı için, ödediğim 10.000 TL seans ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Fraksiyonel lazer seansına 10.000 TL ödeyerek başladım, ancak hiçbir fayda görmedim. Doktorla doğrudan görüşemedim, iletişim sadece sekreter aracılığıyla gerçekleşti. Randevu iptal edildi, yeni bir seans önerildi fakat kabul etmedim. Para iadesi talebimde bulundum, yüzde 50 indirimli yeni bir seans önerildi ancak bu teklifi reddettim. Şu an tam iade talep ediyorum ve çözülmezse bir üst makama şikayet edeceğim.
Sayın Suna Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kliniğimizde uygulanan fraksiyonel lazer işlemleri, kişiye özel olarak planlanan ve genellikle birden fazla seans gerektiren tedavilerdir. Söz konusu başvurunuzda skar tedavisi amacıyla tarafınıza 4 seanslık bir tedavi planı önerilmiş ve bu doğrultuda bilgilendirme yapılmıştır. Size uygulanan tek seans işlem sonrasında tarafınızla iletişim kurulmuş, paylaştığınız görseller tarafımca değerlendirilmiş, sürecin olağan ilerlediği bilgisi size iletilmiştir. İşlem sonrası beklediğiniz düzeyde reaksiyon ve etki oluşmadığını düşünmeniz üzerine daha ayrıntılı değerlendirme yapılabilmesi ve işlem öncesi halinizle karşılaştırılabilmesi amacıyla tarafımca kliniğe davet edilmenize ve birden fazla kez sizin için yüz yüze kontrol randevuları planlanmış olmasına rağmen bu randevulara katılım sağlanmamıştır. Buna rağmen süreçte sizinle yeterli iletişim kurmadığım yönünde bir izlenim oluşmuş olmasından ayrıca üzüntü duyduğumu belirtmek isterim. Uygulanan fraksiyonel lazer sistemi, skar tedavilerinde yaygın olarak kullanılan modern bir teknoloji olup, bu tür tedavilerde sonuçlar kişinin cilt yapısına, skarın özelliklerine ve tedavi sürecinin tamamlanmasına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu nedenle tek bir seans sonrası nihai sonucun değerlendirilmesi tıbben mümkün değildir. İşlem öncesinde yapılan değerlendirmede, anlamlı iyileşme sağlanabilmesi için size 4 seanslık tedavi planı önerilmiş ve bu husus tarafınıza ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Ayrıca planlanan yüz yüze kontroller gerçekleştirilemediğinden, tedaviye verilen yanıtın klinik olarak değerlendirilmesi ve işlem öncesi durumla objektif karşılaştırma yapılması mümkün olmamıştır. Kliniğimiz hasta memnuniyetini önemsemekte olup, sürecin doğru şekilde değerlendirilebilmesi için tedavi planının tamamlanmasını her zaman önermektedir. Süreç içerisinde tarafınıza çeşitli çözüm önerileri sunulmuş olmasına rağmen ortak bir çözüm noktasında buluşulamamıştır. Konunun daha sağlıklı değerlendirilebilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz.
Dr. Hanım yanlış bilgi veriyor, seanstan hemen sonra dozun yeterli olmadığını ve cildimde tepki olmadığını söyledim. Daha önce farklı yerde 2 kere yaptırmıştım.) Bana her gün resim çektirip atın dendi, attım, Dr. Hanım beni arayacaktı, aramadı, yardımcısıyla sürekli muhatap oldum. Buna rağmen kontrol randevusu aldım onlardan kaynaklı randevum iptal oldu, benimle hala muhatap olmadı kendisi, para talebim %50 indirimle dönüş yapıldı. Ben de güvenmediğim birine tekrar indirimli de olsa para ödeyip işlem yaptırmak istemedim. Görüşmekten kendileridir. Çektiğim resimleri paylaşabilirim, başka uzmanlar baktığında zaten işlemin yetersiz kaldığını görecekleri. Paramın iadesinin hala ısrarındayım. Tüketici heyetine de başvuracağım.
