Muhasebe Personelinin Saygısız Tutumu Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Konya Meram Akademi Hastanesi’nde muhasebe bölümünde görevli C**** Hanım’ın tutumu ve iade süreciyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hastaneden almam gereken iade bedeli için yaklaşık 6 ay önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştum ve kısa süre önce karar benim lehime sonuçlandı.

Kararın üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hastane tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunun üzerine ben hastaneyi arayıp iade sürecini sorduğumda, ayın 23’ünde PTT’ye paramın yatırıldığı söylendi. Ancak bu konuda bana önceden hiçbir mesaj, arama veya bilgilendirme yapılmamıştı, aramasam hâlâ haberim olmayacaktı.

Daha sonra üç çocuğumla birlikte evime yaklaşık 2 km mesafedeki en yakın PTT şubesine gidip sıra bekledim. Görevli beyefendi sistemde böyle bir para görünmediğini, hastaneden hangi PTT şubesine yatırıldığını öğrenmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar hastaneyi aradım, ilk aradığımda hatta bağlanmadım, tekrar aradığımda muhasebede görevli C**** Hanım ile görüştüm. Kendisinden hangi PTT şubesine yatırıldığını öğrenmek istediğimde, “herhangi bir PTT” gibi net olmayan bir yanıt aldım.

Ben de hangi şubeye yatırıldığına bakıp bilgi vermesini rica ettim. Bunun üzerine C**** Hanım “Benimle nasıl konuşursunuz” tarzında ukalaca bir üslup kullanarak cevaplar vermeye başladı, ses kaydınız var sizi şikayet edeceğim diyerek bana bağırdı. Ben ise kendisine, üslubunun yanlış olduğunu, paramı yatırıp bilgi vermediklerini, sonra yanlış bilgi verdiklerini ve sonrasında da asıl bilgiyi paylaşmayarak vaktimi aldıklarını söyledim. Buna rağmen ısrarla hangi PTT şubesine yatırıldığını net olarak söylemedi, yardımcı olmak yerine tersleyici ve saygısız bir tavır sergiledi.

Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmama rağmen, hem bilgilendirme yapılmaması hem yanlış yönlendirilmem hem de muhasebede görevli C**** Hanım’ın aşağılayıcı ve saygısız tutumundan dolayı son derece rahatsız oldum. Hastane yönetiminden, özellikle muhasebede görevli C**** Hanım’ın bu üslubu ve davranışı için benden özür dilemesini ve hastane personelinin hasta ve yakınlarına karşı daha saygılı, açıklayıcı ve yardımcı bir şekilde iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.